第六章 “船长企业家”张荣发

4、事必躬亲，工作无小事

在长荣总部总裁办公室里，张荣发抬头看着墙上三台卫星银幕，集团旗下168艘货柜轮、66架飞机密密麻麻地在电子地图上移动。不管这些在天际及海洋移动的庞然大物要航向哪一处坐标，每分每秒、每个角落他全都掌握。张荣发年过八十，但是精力充沛，对于长荣集团有着极强的控制力。

四十多年的从商经历使得张荣发养成了事必躬亲的习惯，公司很多事情都是由他亲自设计。他认为：工作上没有小事，只要自己精力允许就会不停地思考、不停地创新。

在一次办公会上，一位主管自己戴着劳力士，却发现张荣发戴的是一块普通的手表，于是下意识地摘下了自己的手表，放在衣兜里。张荣发发现了这个细节，当时就表示，没有关系嘛，你戴好表说明我们公司的待遇好啊。

事情并没有到此结束，没过多久，令全体员工惊叹的是张荣发居然自己设计了一款手表。现在长荣上上下下，人手一只长荣牌太阳能表。从表型、蓄电方式都由张荣发自己构思，再交给日本表厂生产，用意是不管总裁、董事长，还是科员及驻卫警都戴同样的长荣牌手表，说明在长荣里人人平等。

长荣集团各会议室里，桌上圆弧形特制橘、绿两款长荣代表色的咖啡杯，杯肚与杯底分别打上EVERGREEN字样，也出自张荣发巧思，“烧杯子的土还是日本进口的。”张荣发一丝不茍，连杯子的容量、握柄的触感深度、全要照顾到。

这样的细节，从长荣牌皮夹、徽章、飞机座椅舒适度，到空服员制服、交响乐团服式、发型，每一种都充满着张荣发式的生活哲学，并将其融入长荣的管理文化。

长荣空厨的每一种新产品，张荣发都亲自试吃过。在一次水灾期间，长荣空厨在张荣发令下提供面包给救灾官兵，后来发现面包吃不饱，他立即决定改做油饭，“好吃又能吃饱。”

创富经 细节源于用心

对于一个企业来说，没有严格、认真的细节执行，再英明、再宏伟的决策，也难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张地说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。

我们只要用心留意工作的每一处细节，用心一一做好，就会不断走向成功。只有不断创新、与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务，最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。

如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。白沙提倡“简单管理”，但其“简单管理”绝不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一个细节都已经成为日常规范行动的一部分，无须刻意将其管理。“简单管理”的前提是“找出规律”，构建一个有效的体制，将所有的细节都置于直接或间接的控制之中。可以说，简单管理是细节管理发展到极致的结果。

事实上，细节管理强调的是一个系统，是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务。比如：你是领导人，你必须注意战略制定的细节，把战略制定好；你是中层干部，是搞产品开发的，那就要把产品开发的每个细节做好；你是个操作工人，就要把每个操作步骤都做好。细节管理要落实到任何人的任何行为上，把每一个细节做好，才能成就大事。