第八章 “统一国王”高清愿

6、老板的形象价值百万

做大事业的高清愿很注重细节，除衣着整齐之外，头上见不到一根白头发，他笑着说：“染成黑的，看起来有精神啦。”

高清愿像许多走过日据时代的老一辈一样，总认为外表决定了人的第一印象，“人家若看你顺眼，生意会比较好谈。”尽管高清愿早就不跑业务了，但打点仪容的习惯六十几年来没有变过，像是种仪式，呈现出对工作的尊重。

生活细节也是高清愿用人的重要判准。他相信，私生活是一个人内心深处最真实的一面镜子，反映了品德、操守、价值观和是否值得信赖，当年拔擢林苍生当统一企业总经理，正因为他的生活一丝不苟，“工作才能专注投入”。

麦当劳的创始人罗？克洛克在谈到其成功经验的时候说：连锁店只有标准统一，坚持每一个细节都标准化，才能保证成功！

例如：麦当劳为了保证食品的卫生，制定了规范的员工洗手方法。将手洗净并用水将肥皂洗涤干净后，撮取一小剂麦当劳特制的清洁消毒剂放在手心，双手揉擦20秒钟，然后再用清水冲净。两手彻底清洗后，再用烘干机烘干双手，不能用毛巾擦干。

诸如此类的细节管理贯穿在麦当劳经营管理的始终，这些不起眼的细节管理正是麦当劳迅速发展的秘密所在。其使麦当劳从一家为过路司机提供餐饮的快餐店发展成至今已拥有近30000家连锁店、数十万员工，迅速成为全球快餐业的龙头老大。

许多时候，细节管理更重要的是一种精神的体现，是一个企业规范化、制度化、人性化的结果，它是企业在管理实践中自觉执行的产物。企业推行一种管理模式并不难，有现成的理论、方案，但是要进行细节管理就没有那么容易了。

事实上，细节管理是建立在企业良好的企业文化基础之上的，只有从老板到一线员工众志成城，做好每一个细节，才能够实现细节管理的真谛。

创富经 有“礼”才有“理”

做生意首先要看这个人，除了诚信、实力等内在品质外，你的衣着、言谈、举止都会成为对方评价你的依据。想让对方认同你这个人，首先要给人良好的印象，打理好自己的形象，否则必然困难重重。

心理学家把第一印象的影响称为首因效果，通俗地讲，也就是最初的印象会影响到后来的效果。生活当中，在我们评价某个人的时候，第一印象所起的作用是不容低估的。那么，大老板应该怎样做才能给他人留下良好而深刻的印象呢？其实，从着装打扮、言语谈笑、行为举止、待人接物等方面出发来培养自己，才是正确的选择。

（1）人靠衣裳马靠鞍

在人际交往中，仪容仪表，特别是在初次交往中十分重要。人的第一印象主要体现在衣着穿戴方面，其次才是言谈举止。可见，衣装对于沟通有着多么大的影响力。一个人蓬头垢面、衣冠不整、邋遢不堪，这样的仪容虽说不一定会给人家留下不好的印象，但起码使人感到不舒服。有的人生性散漫，懒得花费大量的时间去考虑自己的服装。有时，一件外套一穿就是一个月，袖子和领子上积了一层厚厚的污垢，但是他们习以为常了，照样穿着出门、上街、逛商店、会朋友甚至出席宴会。这样的老板，无疑会失去许多宝贵的业务机会和客户资源。

（2）行为举止要不失身份

在交际中，一个人的长相好，也善于打扮，其外表给人的印象的确不错。但是，如果这个人举止粗野，人们就会对他产生反感。人不仅要有个好的体形，更重要的是要有个优美的姿态，行为举止要与自己的身份相符合。行为举止，是一个人精神面貌的体现，是一个人自身素养在生活和行为方面的反映，也是映现一个人涵养的一面镜子。同时，言谈举止影响办事效果的一个重要因素。当老板，就要有老板的做派，拿得出手才能得到认同，进而谈好生意。

（3）彬彬有礼更有“理”

文明礼貌的言谈举止，是文化素质和道德修养的外在表现。同样的道理，一个粗俗无知、道德修养低下的人，很难想象他会文明处世、彬彬有礼。礼貌待人，可以增进相互间的感情。一句亲切的问候，一个礼貌的举动，会使对方心情舒畅、暖意融融。

好人缘是一个人的巨大财富。有了它，事业上会顺利，生活上会如意。但它不会从天上掉下来，而是需要你的辛勤努力。那么，如何在社交礼仪上展现彬彬有礼呢？我们应做到：诙谐幽默、大度宽容、诚恳道歉、尊重别人、乐于助人、心存感激、真诚赞美。