上篇 守擂陈天桥

第五章 管理之道：盛大为什么传奇

2001年，陈天桥就提出：“盛大最好的财富是我们培养了一批骨干队伍。这个优秀的团队，兢兢业业，反应速度一流。”随着盛大的成长，陈天桥又提出以“人性、乐趣、和谐”为核心价值观的“游戏式管理”概念。陈天桥让“管理”变成“游戏”，他的口号是：“要像管理游戏一样管理公司，像服务用户一样服务员工。”没有哪个企业家会否定这样的观点：优秀的人才是企业成功的基石。这就是陈天桥的管理之道，也是盛大为什么如此传奇的原因所在。

第一节 盛大最大的财富是有一个好的团队

2008年8月1日上午，盛大网络确定了2008年年度薪酬福利调整方案，将对员工施行加薪方案，其中骨干员工薪酬平均涨幅超40%。“骨干员工为盛大作出了贡献，也是盛大持续发展的中坚力量。我们希望打牢他们生活的基础，并逐步提升他们的生活质量，和盛大一起共创公司和个人事业的黄金时期。”盛大集团高级副总裁张燕梅称，“我们不但要给行业最高的工资、行业最高的奖金，还要给行业最完善的福利。”

早在2007年，盛大就进行了一次业内最大幅度的薪资调整，平均涨幅达20%。让员工分享公司业绩成果，保持员工工资处于行业领先水平，已成为盛大的例行动作。在宏观经济发展面临国际、国内挑战的大环境下，盛大此次调薪计划令人惊讶。但盛大高层特别强调的是：涨薪不是大锅饭，并不一定每个人都能感受到。比如在“游戏式管理”下，“项目经验值”是一个浮动的概念。“给真正优秀的人才以机会，实现自己给自己加薪，这是盛大管理的终极目标。”

“游戏式管理”模式是陈天桥的独创。2007年8月，盛大开始在企业内部推行“游戏式管理”模式。盛大员工将像网络游戏角色一样，通过“练级”提升经验值，级别到了则“自动”获得晋升或加薪的机会。这种创新来源于一个颇为现实的追问：盛大本身就在管理一个虚拟社区，为什么把那个社区打理得井井有条，而在现实的企业社区中，却永远会碰到各种各样的问题呢？对于这个问题的回答，陈天桥提出了以“人性、乐趣、和谐”为核心价值观的“游戏式管理”的概念，辅之以组织架构的调整、信息化系统的建设以及绩效体系的完善。他的口号是：“要像管理游戏一样管理公司，像服务用户一样服务员工。”

盛大内部员工介绍说，每个员工的经验值区分为“时间经验值”和“项目经验值”两部分，前者就像游戏里面一般的打怪升级，只要不犯错误，经验值就随着时间的推移自然增长；而后者就如同游戏里面的“做任务”、“做副本”一样，以项目为单位拿到更多的经验值。“这一方面加强了员工的责任意识，另外也鼓励他们充分发挥自己的才能，参与项目越多，对公司贡献越大，他们的经验值增长也就越快。”盛大高层表示。

陈天桥曾说，每年企业到了发奖金和论晋升的时候，作为企业的领导人，他都无比痛苦，生怕不公平；而经验值对员工表现和工作业绩的忠实记录，会让他变得不那么诚惶诚恐，不再继续拍脑袋。或许可以说，“游戏式管理”就意味着推出了一个“电脑版的陈天桥”，这种做法实际上是一种量化管理。在西方的“六西格玛管理”上加上了一层人性的、有趣的外衣。这是中国本土企业家在管理思想和管理实践上的一个创新，对当前以及未来的企业管理甚至社会管理都具有启发意义。陈天桥的话意味深长：“我们是在玩一场管理游戏。”

其实，无论是调整薪资，还是游戏式管理，在陈天桥心中一直追求的是“公平”概念。这个概念的背后有两层深意：一是优秀人才获得公平的成长环境，一是优秀人才获得公平的报酬。对于盛大员工而言，前者是前提、过程，后者是结果。所以，在盛大，员工更愿意谈论的是自己的成长经历，而不是自己的薪水。早在2004年，盛大上市之后，很多去盛大公司采访的媒体都充分感受到了这一点。每一个公司上市的过程，就是在制造富翁的过程。新浪、搜狐、网易的上市制造了几百个百万以上的富翁，盛大也是如此。但是自5月14日在纳斯达克挂牌后，盛大员工在接受采访时最讨厌的两个问题是：一是盛大上市后究竟制造了多少富翁，谁成为富翁；二是每个人的工资。

在盛大员工眼中，一个人的成长不单纯是财富的增加。与避谈财富和工资相反的是，盛大的员工更愿意谈自身的成长，谈他们与盛大一起成长的经历和过程。盛大前期的发展速度非常快，员工必须跟上盛大前进的节奏，否则就会被盛大巨大的惯性甩在后面。很多人是在重压下发掘出自己的潜力，在最短的时间内得到了超乎寻常的成长。“你想不掉队，就得学习提高，要不然你就会和盛大发展脱节了。”

陈天桥曾在2001年的年终总结会上表达这样的观点：盛大的财富是我们培养了一批骨干队伍。他说，我们有一个非常优秀的团队，兢兢业业，反应速度绝对一流。其实，无论什么时候、什么地点、什么场合，陈天桥谈起他的队伍，总是充满自信和自豪。他说，大家善于学习，不管学历高低，不论资历深浅，这支队伍都跟着盛大一起进步，共同创造了今天盛大的辉煌。

优秀的人才是企业成功的基石。任何成功的企业家都会认同这个观点，陈天桥也不例外。无论是“18计划”，还是“20计划”与“风云计划”，他只有一个目的：凭借全民化战略，以资金和平台优势网罗人才和项目，进一步巩固在网游业的老大地位。通过这些令人眼花缭乱的人才战略，我们可以看到陈天桥越来越像巴菲特：盛大要从运营商转为战略投资者，实现产融结合；巴菲特的价值投资在盛大演绎成为对人的投资。

第二节 我的商业哲学只有一个词——服务

今天，陈天桥已是中国最著名的财富新贵之一。他起家于网络游戏，却对网游技术一无所知，他的成功令人觉得不可思议。对自身技术方面的不足，他很坦诚。“我不了解技术，”他说，“我只是对技术发展趋势相当敏感。”而这种敏感正是他成功的基石。

早在盛大起步之初，陈天桥就敏锐地发现他面前有太多的障碍，比如，当时的网民使用的依然是拨号连接，速度很慢，严重影响网络游戏的运行。为了不影响反应时间，陈天桥意识到盛大不能像其他运营商那样将服务器集中在一起。因此，他在全国范围内建立了一张服务器网。

同时，陈天桥懂得娱乐的人性化必须有人性化的服务手段支持，游戏玩家面对的不是冷冰冰的电脑和软件，而是由情感因素维系和融合起来的一种氛围。为此，盛大引进了美国最先进的RSR令牌系统，为玩家提供世界级的中央监控系统，同时通过E-sales把各地的网吧作为销售终端。网吧老板只要在盛大网站上登录注册，就可成为盛大在各地的经销商，可以在网上直接获取账号，而不用跑到书报厅去买卡。

当然，有了硬件的支持，陈天桥不会少了“内功”的修为。现在在盛大位于上海的服务中心，电话服务中心平均每天要接听8000个来自玩家的电话，回复1万条寻求帮助的电子邮件。别人问陈天桥，你的商业哲学是什么？“我可以用一个词来概括——服务。”这就是陈天桥成功的秘诀。

服务，很多企业家对这个词语都不陌生，但真正发挥出“服务”力量的企业家没有几个。改革开放后，在中国30年的商业发展史上，依靠服务打拼天下并为广大用户所赞誉的，恐怕是海尔排在第一。这一点，陈天桥肯定很认同，正是海尔的服务模式，使他在关键时候找到解决问题的“命脉”。

虽然盛大代理的《传奇》起步不错，广受玩家欢迎。但是，盛大的处境依然堪虞：公司资金薄弱、规模小，与海外同行起步较晚，缺乏运作网络游戏的相关经验。更令陈天桥心里没底的是，《传奇》在韩国并非一流的网络游戏，在线人数仅排在第8位左右。“游戏可能比较一般，但我相信我创建的盛大是个好公司，好公司能够弥补游戏的不足。”这是陈天桥重点打造服务的主要原因。

于是，盛大在国内首创推出许多亲情化服务。早期玩家在游戏过程中，可以随时得到游戏管理员的帮助。当时有很多玩家通宵达旦玩游戏，过了午夜还不休息，陈天桥有一次就写了个小纸条：“游戏只是娱乐，适可而止就好，请注意休息。”交给网管，马上传上网络，后来晚上12点督促用户下线成了盛大的一个传统。这些措施的成效是十分明显的，《传奇》在线人数迅速攀升到几万人，盛大掘到了网络游戏服务带来的“第一桶金”。陈天桥对盛大的服务也颇为自得。

但是，新问题来了。游戏在线人数飙升，达到十万人级别的时候，盛大全国的服务器增加到了几十组，原有的服务系统面临崩溃。陈天桥毫不犹豫投入500万元巨资，建了一套大规模的呼叫中心。呼叫中心规模可与电信级呼叫中心媲美，当时平均每天接听超过3000个电话，相应问题提交、答复只需24小时。

然而，随着《传奇》的火热，盛大的服务再现窘境，再完美的呼叫中心也有照顾不到的地方。用户电话打不进来；游戏管理员的质量还有待提高；还有不少用户丢失了游戏密码，心急如焚，上门来请求帮助。身为CEO，陈天桥每天都要处理这种琐碎的问题，深感心力交瘁。他每天都在想：问题出在哪里？问题解决的关键是什么？

有一天，陈天桥突然想起在复旦读书时，在一次辩论中，企管系同学分析家电巨头海尔的服务渠道，令自己大为折服。他立刻想到，应该把海尔模式应用到网络娱乐业中。盛大应该借鉴海尔，建立全国客服体系。想到就要行动，陈天桥立即要求各地总代理建立专为盛大产品提供的客户服务部门，处理当地用户的问题，而盛大公司的呼叫中心将作为呼叫中心“总台”，解决代理商无法解决的问题。如果用户向盛大提出问题，盛大总部马上就会指派当地的客户服务人员上门服务，服务人员佩戴统一的企业标志，执行统一的服务标准。

这种服务为陈天桥带来巨额财产。但是，令陈天桥更为高兴的是，盛大的服务得到了社会的认可。在由中国质量学会、中国名牌商品学会等单位举办的“2002年中国市场消费商品质量信誉竞争力调查”中，《传奇》被列为同行业第一品牌，“监管网络管理员”、“24小时回复”、“双密码认证”等盛大首创的服务模式已经成为中国网络游戏业的默认标准。

陈天桥说，盛大对中国游戏产业最大的贡献之一是提出并实践“服务”的概念。在盛大之前，国内所有的软件开发商、销售商、游戏运营商都是以商品销售作为核心。当看到盛大2001年提出服务理念并以服务为企业发展核心取得显著成果之后，很多运营商研究并模仿盛大的服务模式。陈天桥则再次坚定了自己的信心：盛大的核心竞争力不是游戏的运营，也不是产品的研发，而是盛大的服务理念。

第三节 要做就做最好——最成功的电子商务系统

2007年1月30日，在由中国电子商务协会主办和国家多个部委参与的“中国电子商务金融与支付行业发展大会”上，盛大网络被评为“中国优秀电子支付企业”、“最具创新竞争力企业”，盛大网络董事长兼CEO陈天桥当选“中国电子支付领军人物”。

作为财富新贵的代表，陈天桥的一举一动都能引起巨大关注；盛大是制造财富传奇的公司，自然很吸引眼球。盛大网络首次以电子支付公司高调亮相行业大会，成功地把盛大电子支付引入了公众的视线。很多人不禁要问：盛大电子支付何时产生？发展状况如何？盛大电子支付有哪些产品？盛大电子支付有哪些优势？盛大的成功与其电子商务系统究竟有多大关系？

按照陈天桥自己的话说，盛大对中国游戏产业有几大贡献，其中最重要的两点，一是前面提到的“服务至上”的企业理念；二是盛大的电子商务系统。作为一家基于互联网开展业务的公司，盛大网络一直在借助网络技术进行着资金流的结算和管理。早在2003年，盛大网络推出了E-sales系统，这套系统已经成为同业纷纷仿效的标准，可以说这是盛大开展电子支付业务的发端。

陈天桥认为，盛大的E-sales系统，无论是每天的在线交易次数、现金成交量，还是使用频率和次数，都是国内领先的。当时，盛大推出这个电子商务系统是出于被逼无奈。《传奇》游戏运营的前期阶段，盛大的游戏卡是由育碧公司代销的，但是，由于育碧公司不能满足盛大高速发展的业务，加上育碧对盛大的回款比较慢，致使盛大公司的利润大受影响。在这种情况下，盛大决定自己卖卡。

此时盛大选择了以网吧为核心建立属于自己的销售网络。为了解决现金流和数据流之间的关系，盛大开发出这个网络营销系统，实现数据信息流和资金流的网上互动。网吧老板通过这个系统可以从盛大那里得到不同游戏时段的账号和密码，这样就可以直接卖给网吧的玩家和附近的人，而资金流则通过传统的邮政汇款或者信用卡划账的方式解决。这样，不仅减少了分销渠道，降低了成本，而且解决了公司资金回收不灵的核心问题。

陈天桥曾经这样解释这个销售系统的优势：“第一，网吧成为我们的销售加消费点，而堂店广告是最有效的；第二，用户用完了卡上的时间，不用跑到书报亭去买卡回来，网吧老板可直接为他充值，节省了时间；第三，我们的E-sales系统通过对数据的判断，能够保证不出现各地区冲货现象；第四，这种方式不但节省成本，而且保证卡上的密码不会在制作中被泄露。”

E-sales系统为盛大的发展立下了首功。在它之后，2003年4月份SARS开始肆虐，盛大电子支付应玩家的需要，和中国银联、招商银行合作推出了面向个人用户的网上银行支付。2004年8月份，盛大电子支付正式向第三方企业推出，一经推出，就受到广大第三方商户的欢迎。在不断发展和开拓的过程中，盛大电子支付无论在安全保障、系统先进性，还是在业务多样性方面都获得了迅猛的发展。截至2006年底，盛大第三方电子支付平台活跃付费用户数已逾500万，月均交易额突破5000万，并成功接入国内数百家互联网商户，在国内众多电子支付公司中，业绩名列前茅。

盛大电子支付此次能够获奖，能够扮演黑马，在众多金融企业中拿到多项电子支付领域的大奖，仔细分析一下，其实并不意外。业内专家表示：电子商务获得成功的关键有三点，即合作资源的开拓、模式的创新能力和服务水平。

在合作资源的开拓方面，盛大电子商务除了与国内多家银行建立战略合作伙伴关系之外，其第三方电子支付平台已成功接入国内几十家知名企业，为其实现了在线商务的拓展。而盛大打通产业链上下环节，建立庞大的合作联盟，至今还没有其他同业公司能出其右。盛大一直在创新中推进中国电子商务产业的发展。到目前为止，盛大网络已经相继成功推出网关支付、自助支付、移动支付等多种先进的电子支付工具。至于在服务上，盛大的核心竞争力就是了解并解决用户的需求。

放眼国内，电子支付领域竞争相当激烈，让盛大电子支付的商户赢得他们的用户，这是盛大一直坚持的“用户视角”。为此，盛大网络无论在用户资源的共享，还是在产品研发、技术保障、财务管理以及客户服务等方面都精益求精。盛大网络作为一家互联网企业，在免费模式下，电子商务其实已是盛大网络的商业模式，而电子支付则是实现电子商务三元素之一——资金流快速流转的核心环节。盛大电子支付凭借多年来低调的作风、务实的行动为广大网民提供更好的服务，业内人士相信盛大电子支付会走得更远。

电子商务只是盛大的一个缩影。要做就做最好，这是陈天桥的例行法则。一位伟人说：世界上没有简单的工作，只有简单的心态。同样的道理，在陈天桥的眼里：无论是产品还是服务，盛大的标准永远只有一个——完美。陈天桥和他的盛大正是孜孜不倦地追求完美的产品和服务，从而使用户获得完美体验。这正是陈天桥获得巨大成功的重要原因。

第四节 我们不是IT企业，我们是文化企业

尽管陈天桥是有着国际视野的人，但任何近距离接触他的人，都能很强烈地感受到：萦绕于他心中的多半是厚积薄发的中国元素和强烈的民族情结。他一直坚持盛大不是IT企业，而是文化企业。

“文化企业”是陈天桥对盛大的定位。国与国之间拼的是综合国力，企业与企业之间更多的也是综合实力的较量。市场对于每一个经营者，从来都是一碗水端平的，陈天桥能想到的，任何一个对手也会想到，唯一的区别在于对市场的前瞻性和敏感性。所以，高人一等的陈天桥从创办盛大的第一天起就没有将盛大限制在网游上。

业内人士更热衷于对盛大公司的行为进行分析。2004年4月初，陈天桥在上海正式对外宣布，盛大进军广告传媒业，与三大门户网站展开网络广告市场的争夺。紧接着，该公司又传出消息，将进军一水之隔的中国台湾网络游戏市场。另外，盛大还将网络游戏落地，模仿迪斯尼的主题公园而另辟财源，在当年“五一黄金周”期间推出一次大规模活动“游在杭州，论剑西湖——盛大游戏嘉年华”。

当时盛大正准备在纳斯达克上市，盛大的这一系列动作被许多业界人士解读为是“故意”向美国的投资者发出积极信号。毫无疑问，盛大公司的这些做法是非常符合投资人那种传统的“不将鸡蛋放在一个篮子里”的风险规避观念的。但是，在产业融合的大背景下来看盛大的举动，盛大之所以大做广告，为进军“真正”的媒体领域做战略铺垫才是盛大出击的深层动因，因为盛大给自己未来的定位就是一个互动娱乐媒体企业。“我们的本质是媒体。”在盛大网络召开的广告战略发布会上，陈天桥坦言。

陈天桥曾有“一鱼四吃”理论：迪斯尼的米老鼠可以通过电视、网上动画展示，也可以通过主题公园进行展示。同样的，游戏和娱乐产品做些技术处理就可以既放在网上玩，也能在电视机、手机、游戏机上玩，甚至可以落地玩。文化产品有一个很大的特点，就是同样的内容可以通过不同形式获得不同附加值。做游戏的盛大向媒体领域扩张，将其产品放在不同的篮子里，在陈天桥的眼里，一切都是顺势而为。

陈天桥曾在一次演讲中公开表示，“盛大”作为一个企业，一直将迪斯尼作为学习目标，迪斯尼给盛大的启迪是什么？盛大为什么要学习迪斯尼？盛大并不想做动画片，也不想做主题乐园，这些都是形式。陈天桥说：“我们学到的是，迪斯尼的核心诉求是乐趣，用乐趣延伸出多种多样的产品形态，而票房收入只占其中一小部分。所以，去迪斯尼乐园并不是进去之后看迪斯尼的片子，迪斯尼乐园甚至还拥有自己的酒店。我们往往在看到肯德基的成功后会问，人家连一只鸡都可以做大，为什么我们不专注地做自己的业态？其实，真正的专注是基于对用户的核心需求和核心诉求的把握，并且围绕这种核心诉求追求多种形式的满足。这就是迪斯尼带给我们的启示。游戏可以带来乐趣。基于公平参与、互动体验的规则，基于对人性的把握和对规则多变的考虑，我们会扩展到更多的领域，这就是我们所说的家庭战略。也就是我们把电影、音乐以及更多用户喜欢的东西进行互动化改造以后，交给用户并获得他们对我们的回报。”

“几年后，我们希望人们谈起盛大的时候，想到的绝不仅仅是网络游戏。盛大是一家文化公司，我们的目标就是互动娱乐媒体。”在陈天桥的计划中，这个平台未来就要做成一个“营销服务提供商”的角色，成为百款游戏乃至其他文化产品的运作平台。“未来，这个平台就像一个超市，不仅仅是游戏，只要是虚拟类、文化类，依托互联网实现的产品，我们都能做营销。打个比方，只要超市的货架搭好了，人们往上放东西就行。”

当竞争对手还在一门心思同盛大的游戏进行竞争的时候，陈天桥已经用高瞻远瞩的企业定位提前为未来的战场画好了坐标。胜利往往属于准备最早、最为充分的人，对于这一点，陈天桥坚信，盛大的员工坚信。

第五节 路是自己的，车是租来的，开起来不爽

研发和创新是盛大持续领先的秘诀，是陈天桥在网游市场上的不败法宝。陈天桥对自主研发的认识也经历了一个过程。在2001年盛大开始代理运营韩国游戏《传奇》的时候，陈天桥曾经在内部定下规矩：谁建议盛大研发就开除谁。但在2003年度中国游戏产业报告发布现场，陈天桥曾用“研发”一词来描述未来中国网络游戏市场。2003年及以前，中国网游主要是靠代理韩国产品，陈天桥对未来的判断是未来中国网游市场将全面进入自主研发时代。对于之前拒绝研发的话，陈天桥解释说，在当时，国内开发能力根本不能和韩国比，自主开发只能是死路一条。而现在经过几年的锻炼积累，中国企业尤其是盛大这样的企业，已经完全有实力自己动手开发网游产品。

从2002年开始，盛大就着手开始研发队伍的组建，此外，还和浙江大学、华东师范大学等建立了网络游戏开发研究机构，并在美国、日本收购了多家网络游戏开发企业。2003年，盛大推出了自主研发的第一款网络游戏《传奇世界》，该游戏在收费的第一天就收回了全部投资，并且在2003年底IDC的调查中，一举囊括最受欢迎的民族游戏第一名和最受欢迎的网络游戏第四名的殊荣。事实上，国内网络游戏商家加大自主研发的趋势在2003年便已经显现。2003年12月8日，国内软件巨头金山自己开发的首款网络游戏《剑侠情缘》开始收费，初战告捷，一举获得5万人同时在线的好成绩。

可以看出，陈天桥已经意识到网游市场需要重视研发。一方面，是国内研发水平不断进步，和国际差距在逐渐缩小；另一方面，是基于盛大竞争地位的考虑。几年前，在中国网络经济一片低迷的寒冬，陈天桥在一片不理解的哗然声中，用30万美元代理了《传奇》，赚到了属于盛大的第一桶金，并因此带动了网游产业在中国的兴起。陈天桥和盛大的迅速崛起，靠的是运营服务，并被称为“盛大模式”。于是，外国的厂商看中了这个大市场，抓紧研发适合中国的产品；中国的各种企业盯上了这块大蛋糕，不惜一切地去争得代理权。一时间，运营所带来的繁荣让所有的人都欢欣鼓舞。但是，没有自身的核心技术、处于产业链下端被动挨打的隐患也随之而来。盛大曾险些与韩国合作伙伴对簿公堂，对这种局面有着切肤之痛。解释与韩国合作伙伴的矛盾时，陈天桥用了一个很精彩的比喻：“路是我们的，可车子是租来的，开起来不爽。”

这应该是陈天桥大举进军研发市场的内在原因。通过研发，盛大控制了源头部分的建设，在游戏中传承中国优秀的传统文化和伦理道德，将这个新兴产业往正确的道路上引导。陈天桥说：“把具有中国自主知识产权的、传承中国文化的产品带给用户、带到国际市场上去，将不再是遥远的事情。”他相信盛大有能力做到这一点。

2007年6月，陈天桥宣布，盛大已经分别就《传奇世界》、《疯狂赛车》两款游戏在越南的运营权和《梦幻国度》、《疯狂赛车》两款游戏在中国香港、澳门地区的运营权与当地网络游戏运营商签订了合作协议。根据盛大与越南网游运营商VTCIntecom签订的协议，VTCIntecom获得了《传奇世界》和《疯狂赛车》两款游戏在越南地区的独家运营权，合同为期三年。《传奇世界》于2007年7月在越南开始内测。而香港本地运营商CSOFT则获得了《梦幻国度》和《疯狂赛车》两款游戏在中国香港和澳门地区的独家运营权。根据CSOFT的计划，这两款游戏都于2007年6月下旬开始内测。

《传奇世界》、《梦幻国度》和《疯狂赛车》都是盛大自主研发并在国内已经取得较高人气的游戏。陈天桥表示，盛大把自主研发的网络游戏产品推向海外市场并与VTCIntecom和CSOFT的合作是盛大海外战略的第一步。盛大自主研发的游戏走出国门，印证了当初陈天桥战略的正确性。

第六节 我不会下不了手，盛大只用三种人

2004年2月9日下午，盛大举行新闻发布会，陈天桥正式宣布微软（中国）有限公司前总裁唐骏加盟盛大，出任公司总裁，全面负责企业的运营管理。陈天桥表示，唐骏是当今中国IT界最优秀的职业经理人之一，他的加入一定会把国际跨国公司的管理理念、管理模式带进盛大，更加完善盛大的管理团队，使盛大在公司理念、企业管理、产品研发服务和运营上处于领先地位，并强调“盛大会走进互动娱乐和媒体的新时代”。

这是当年互联网行业最为轰动的事件之一，由此引发业界对陈天桥用人风格、特点、标准的关注。当记者问陈天桥如何看待企业家与职业经理人的关系时，陈天桥回答：“职业经理人可能会成为企业家，但企业家一般成不了职业经理人。企业家更多强调一种责任心，他的付出和回报常常不是直接成正比的。为了企业的发展，他会全力以赴去投入，往往是不计回报的，但在管理技巧上却一般比不上职业经理人。而职业经理人更多地在乎自己的付出与回报。如果职业经理人开始不计较这些东西，那他也开始转变成企业家了。”

陈天桥在选择职业经理人时是以企业的利润为标准的。他说：企业不同的发展阶段、不同的层面，需要不同的职业经理人。一般在初级阶段，企业可能不需要职业经理人。到了一定程度，你可能感觉自己不行了，比如你企业的人事管理比较差，你就会找一个这方面比较有资质和经验的总监来管理。选择职业经理人不能以个人的利益为导向，而应该以企业的利润为重。

这点不假，许多业内人士对陈天桥的突出印象是“效率”，因为高效率才能博取高利润。这渗透到盛大的方方面面，包括陈天桥的用人风格。他曾公开表示：如果有人掉队，我们会毫不犹豫地淘汰他，那就是辞退或者调动。一个企业可能会出现“关、停、并、转”现象，一个人也一样，也可能会“关、停、并、转”。如果“关、停”的人不走，那么企业就会“关、停”。

那么如何让掉队的人走得毫无怨言呢，他解释说，一个企业领导的人格魅力很重要。你要让他们坚定地相信，陈天桥是一个公正的、以企业利益为主的人，当你要他们离开时，他们才没有多少话可说。当你是一个任人唯亲、一个不以企业利益为最大化的人，当你提出那样的要求时，一定会有人反过来质问你：你陈天桥自己做得怎么样？像我这样的企业创始人，如果平时不注意自己的言行，不讲究公正，那么在处理这种问题时，就会面临非常尴尬的境地。

除此之外，他还曾表示：“我一定会坦诚地告诉对方，你的问题在哪里。我们韩国的上游公司，曾是我们公司100%的利润来源，但是它不符合合同的规定时，盛大也会依法、依理地提出诉讼。因为我们相信，结果一定有利于盛大。你想，我们连自己利润来源100%的上游公司都可以诉讼，何况是一个创业者？如果他真的不适应这个团队的话，我不会就嘴上说说而已，会立刻下手处理。”他说自己“没有时间浪费在这上面”。

在此基础上，陈天桥总结出公司的用人方略：盛大只需要三种人，分别是好人、明白人和能人。好人就是敬业，要兢兢业业，这是一个企业首先判断要不要一个人的前提；明白人就是职业，是知道所在岗位职责和要求，了解自己的优势及发展方向，这是个匹配的过程（明白企业的要求和自己的要求是不是符合）；能人代表专业，实际上是从岗位技能角度考量的，就是明白人在合适的岗位上作出应有的贡献。陈天桥爱憎分明，对“坏人坏事”特别憎恶，所以盛大才会首先把好人放在第一位。陈天桥也很年轻，很有效率，不讲面子，一直强调在内做事，在外做人。

盛大还是个很年轻的公司，各项成绩都很辉煌，又有太多梦想可以实现，因此陈天桥最喜欢的是年轻人，他觉得年轻人可塑性强。盛大不提倡储备人才，陈天桥认为人才是不能储备的，在网络社会的今天，储备就意味着浪费，人就会退步。但灵活机动的“平时为民，战时为兵”的预备役制度使盛大在人才选用上一直游刃有余。再加上，盛大名声在外，从者如云，从不用为招人发愁。陈天桥与所有的老板一样，他对员工的评价是以业绩为导向的。他曾说，公司年中年末都要进行绩效评估，评估的核心是业绩，而不是人本身。显然，员工个人的性格和特点不在他的考虑之列。

一般来说，公司留人的方式无非是三种：待遇留人、情感留人、平台留人。待遇留人的弊端是使员工的惰性增长；情感留人的弊端是大家碍于面子工作，影响工作效率；平台留人最具有难度，因为企业关注的不是员工，而是自身平台的搭建。这种留人方式是最为牢固的，因为员工之所以留下来，完全是因为只有在这个平台上才能获得更大的价值。这就是陈天桥敢于并必须立即“下手”的原因——筑有金巢，肯定能引来金凤凰。平台的发展不会为某个人而降低速度的。

当所有的员工为追随平台而竭力使自己成长时，陈天桥发愁的已经不是人才问题，而是如何利用人才和如何进一步提升平台空间的问题。这是一种良性循环，正是靠着这种循环，陈天桥和他的盛大一直走在行业的前列。

第七节 盛大每天、每月、每个季度都可能死去

曾有媒体采访过唐骏，问他对陈天桥有什么看法或者评价。唐骏回答说：“陈天桥是在这个年龄段中，我见过的最有智慧的人，有远见，看问题比较深刻。比陈天桥聪明的人一定很多，但他有超强的商业嗅觉，也是个具有危机意识的人。一般这样的人对自己要求比较高，经常自省、进取，这跟盖茨很像。”唐骏的评价很到位，的确，陈天桥的忧患意识让人印象深刻。

陈天桥曾说：“2001年之前，盛大每天都可能死去；在2002年，盛大每个月都可能死去；在2003年，盛大每个季度都可能死去。”忧患意识对他而言，就像是一支清醒剂。“‘盛大’的开始是抓住了‘机’，过程是解决‘危’，又将不断创造‘机’。”陈天桥如此评价盛大的发展。陈天桥始终是直面现实又憧憬梦想的清醒者。在工厂领域中，新的技术每天以加速度变化着。如何不断自我否定，并在自我否定中创造新的“机”，是盛大茁壮的生命力量。

凡大有作为的企业家，一定是始终保持市场警醒的企业家。华为集团老总任正非最擅长的事情就是为企业“制造紧张空气”，通过这种不断的“紧急集合演习”，使企业和员工对市场保持“战斗态势”。任正非亲自撰写了《华为的冬天》一文，他在文章中指出：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。”该文通篇都在讲“危机”，讲企业要“居安思危”，讲企业的和平年代越长，将来的灾难就越大。华为集团是中国电信设备供应商，在电信设备供应市场上，自1995年后，中国同类产品企业就没有能望其项背者。在外界没有“狼”的情况下，任正非的危机意识就成为督促华为成长的那匹“狼”。海尔老总张瑞敏也经常表示：我每天都战战兢兢，如履薄冰。陈天桥也不例外。

在外人看来，盛大手里似乎有花不完的钱，财务状况足够健康。按照陈天桥自己的描述，盛大没有应收账款，没有银行贷款，每天的现金收入超百万。当有人说盛大发展顺利时，陈天桥极力反驳，他说自己每一年里都承担了别人十年的风险：遭遇过投资方突然撤资，遭遇过与合作伙伴对簿公堂，遭遇过黑客的大规模袭击，也遭遇过竞争对手“举报”所谓的偷漏税……陈天桥一直很推崇比尔？盖茨在：“微软距离倒闭永远只有14天”这句话中所体现的危机意识。

陈天桥的忧患不是杞人忧天，而是有根据的。家长老师们一谈到网络游戏，常常恨之入骨，盛大在社会公众中的形象也多半因此为负面。所以，舆论的压力一旦过了临界点，舆论就很有可能影响到政策的制定，也许哪一天来自政府的一纸文字就能够让这家公司彻底消失。除了政策风险之外，业务模式单一，竞争门槛过低，也是盛大面临的危机。陈天桥在短短几年时间里成为中国首富，他全部的利润都来自网络游戏。网络游戏的门槛本来就不高，又有盛大这样可模仿的成功模式，于是各种网络游戏公司在中国网游市场上竭力厮杀。虽然盛大有起步早的优势，但未来是难以预计的，形势是千变万化的。陈天桥也说，他最担心的竞争对手是像5年前盛大那样的一群人：坚定、执著，找到了正确的道路，充满激情，他们很可能颠覆一个行业。

危机时刻伴随着盛大成长，危险时刻在磨砺着他，成为他的财富。在陈天桥看来，一家企业如果不能在快速竞争的市场中，始终保持小步快跑的速度，就会被人拉下来，就会保持不死不活的状态，而不死不活其实比死更痛苦。忧患意识让他在危机面前保持清醒，远离盲目。正是这样的危机意识，使陈天桥带领盛大一次次跨越死亡线，让盛大这个最初的动漫社区，转变为一个网络游戏运营商，又进一步成了一个拥有自主研发能力的网络游戏供应商。

人无远虑，必有近忧。所谓高人，往往是比常人多看到两三步，多做了一点准备而已。陈天桥的危机意识总是使他保持在行业的领先地位，他在危机意识下的思考，为应对危机所做的一切，是为了将自己从听到电话铃声心脏就“砰砰”直跳的状况中解脱出来，是为了有朝一日下班之后可以关上手机好好地睡上一觉。他曾说，在盛大起步的前几年，他没睡过一天好觉。

有人批评中国的企业家普遍危机意识不强，说：“在当今中国企业家中，真正把危机上升为一种企业文化高度的人不多，很多人只是说一说，做个样子而已，他们自己都不相信会有什么危机在前方等待。”高明的企业领导总是在高峰时便准备应付低潮。陈天桥正是这种领导。所以，陈天桥和他的盛大，时刻保持在发展的高峰上。

附录：陈天桥语录

1、关于创业

我在几次会议上说，陈天桥成功的意义不在于做网络游戏，在于他证明了机会在每一个时刻都存在，只要你努力，就可以发现。——陈天桥在谈到自己的成功意义时说

盛大唯一的竞争对手，唯一的敌人究竟是谁？是五年前的盛大——几个年轻人齐心协力，共同为一个新的创意、新的领域努力，然后一下子成长起来。——陈天桥认为盛大唯一的竞争对手就是过去卧薪尝胆的盛大

我觉得自己成功是因为我是个“务实的理想主义者”，我很踏实地做事情，也很有激情和理想，原来我以为自己很聪明，现在看也不是。真正的大智慧是不需要耍小聪明，要顺从自己内心的感觉，做得“正”就好。——陈天桥谈成功之后要放平心态

我总算知道像张瑞敏、柳传志他们伟大在什么地方了，实际上中国比他们聪明的人很多，但是很多人在他走到一年、两年的时候，觉得我已经很成功了或者我要去享受家庭的快乐了，还能坚持下来，一步步往前走，这是他和别人不一样的地方。——陈天桥对创业的看法。

2、关于财富

我向来不特别喜欢钱。我拼命挣钱，只为证明自己的价值。——陈天桥最广为人知的一句名言

因此可以说，我和普通人没有什么不同，只是财富数字不一样罢了。——陈天桥平常都是与盛大100余名员工一起吃盒饭

富豪的名头把我吓着了，那不过也是个游戏。——陈天桥在出席中国国际网络文化展论坛时说

对盛大来说，表象可能是暴富，但我们认为每一次的发展，都是经过慎重的战略考虑，然后通过自己的努力，把握住机遇，才得到了发展。——针对“暴富”问题，陈天桥这样解释

我们受财富的影响是很小的。“盛大”从开始到现在，企业思考问题的方式、作风、眼界都发生了改变，但这不是财富带来的变化。——陈天桥谈及财富对盛大的影响

3、关于责任

如果哪个孩子因为看电影晚回家，他的家长和社会可能会从孩子本身及其他角度考虑问题，而不会说这部电影不应该拍摄，更不会质疑整个电影业的发展；可是，如果有个孩子因为玩游戏而影响了功课，那么他的家长和社会就会呼吁有关部门管制网络游戏业的发展。这种社会文化方面的风险以及因此而产生的政策风险是这个行业面临的最大风险。

盛大起了个主动出击和引导青少年发展的这样一个作用，从这一点来说，我们有着很大的成就感——陈天桥评价盛大网络游戏对青少年意识形态的影响

一个企业发展要经历五个阶段，一是战略上寻找突破点，二是要专注，三是要进行整个产业链的整合，四是适度多元化，五是变成社会企业，承担适度的社会责任。——陈天桥对企业发展的新认识

4、关于人生

以前我总以为，钱能证明一个人的价值，我并不在意金钱本身，我只是觉得如果我能挣到更多的钱，就能够证明我比别人有能力。30岁的时候，我感到非常茫然，就好像爬山，我已经爬到了顶峰，然后还有什么奔头呢？当时，我太太对我说：“有些人，一辈子只能爬一座山，但是也许你能爬三座、四座，甚至更多的山。”现在我作为企业家成功了，也许有一天，我是不是能够做一个教育家？一个慈善家？甚至，一个艺术家？人生的领域没有限制，财富本身并不代表什么，但是创造财富可以让我去帮助更多的人。——陈天桥谈人生，谈理想

杨澜曾经问过我，她说天桥，网上到底有没有真的东西？我回答她说，网络上面最真实的就是人性。对人性和心理我没有专门研究过，不过我喜欢看小说……看得比较多的是历史小说和人物传记，喜欢《白鹿原》和《平凡的世界》……看小说让我能够把握人的心理，比如我今天是第一次见你，再见个两三次，我就能知道你是个什么样的人。——陈天桥对研究人性似乎很有兴趣，而且善于“看人”

5、关于管理

我觉得管理就一句话：你必须要不断地找到企业中所存在的问题并尽快解决这个瓶颈。——陈天桥谈自己的管理风格

我从来就没有认为家族化的企业需要去淡化，如果家族化企业的管理能够帮助盛大实现我们的理想和梦想。——陈天桥这样看待盛大的家族化问题

我喜欢看毛主席的关于战术的论述，“集中优势兵力，歼灭敌人”。我要的是一点突破，全面繁荣，这是我的“一元论”。——陈天桥喜欢引用毛主席的著作，而且能够总结出自己的观点

我们的策略是主动优化团队，增强核心竞争力。如果不合企业需要，陈天桥也有可能被炒。盛大的目标人才源是在国内，基于开拓领域的需要也不排斥从海外少量引进，我们的目标是扎实地实现股东利益最大化。——陈天桥对团队人才的解释

6、关于工作

工作就是我最好的休闲方式。——除了看小说和偶尔打打游戏，陈天桥似乎完全沉浸在工作中

喜欢吃红烧肉的厨师，未必能调理出符合顾客口味的红烧肉。我的长处在于，能了解到用户的口味，跳出游戏去抓住用户千变万化的感觉。——对于自己不玩游戏，却通过网络游戏来赚钱，陈天桥这样解释。

一个企业的发展，关键就是把握机会，有所为、有所不为，一段时间只做一件事。为什么比尔？盖茨这么伟大？我觉得不是因为他做了Office，他手里拿了这么多的现金，他没有去把纽约城买下来成为纽约城主，他没有去做房地产，这就是他的伟大之处，他专注在自己的Office这个领域里面。——对于专注，陈天桥有不一样的看法

7、关于前景

我的目标是把盛大打造成一个互动娱乐媒体公司，就像迪斯尼那样多元化的媒体帝国。——陈天桥这样描绘盛大的未来

用户需要什么就来满足什么的能力，这在未来是盛大用来抗衡竞争对手的重要方面。当然盛大自己的产品也在不断地发展，我想再过几年，盛大也应该能够拿出一个世界顶级的网络游戏产品。——对盛大的前景，陈天桥充满信心

盛大现在到了往前走是悬崖，后面又有很多追兵，只能选择走面前这条独木桥的时候……网络游戏市场不会像以前那样高速成长，现在一个决策失误就可能会导致全盘皆输的结果。比尔？盖茨说过一句话，他说微软离死亡也就只有14天，盛大离死亡只有七天。——陈天桥的危机感很强

这个行业风险太大，大家不是拼谁长得快、长得大，而是拼谁不死，活下去就是胜利。这是典型的高发展速度、高风险行业的特征。这个行业未来很好，但是现在很难做。——陈天桥点评网游行业