36、电话风波
自从有了各自专用的办公室，两位老板秉性风格上的差异便更加鲜明。许克一天到晚总是窝在自己的房间里忙碌，而曹原却难得独自呆上哪怕半个小时，有事没事常在隔壁许克那儿泡着，还喜欢在公司里四处溜达，对员工嘘寒问暖之余每逢有热闹也都要参与一下，很有些像大观园里“无事忙”的宝玉。
这天曹原转悠了大半圈来到门口刚要往回走就听到电话铃响，他分辨出是旁边桌上由大厦配给每家公司的内线分机，便顺手接起来，还没来得及问候耳朵便被震得嗡嗡作响：“九帮网吧？下来取快件儿！”
曹原听出对方是河北口音，立刻感到几分亲切，不免话有些多：“什么快件儿？哪来的呀？”
“我怎么知道？！你下来取不就清楚了嘛！”
这话就让曹原觉得有些不入耳：“下来？你是哪儿啊？”
“我前台，还能是哪儿？！”
曹原明知对方是大厦的保安，立刻反唇相讥：“前台那几位漂亮小姐我都认识，没听说什么时候来了位大老爷们儿。”
“你废什么话？！告诉你啊，赶紧下来把快件取走，我们这儿人来人往照顾不过来，丢了概不负责！”
“你废什么话？！”曹原勃然大怒，“我告诉你，马上把快件给我送上来，否则别怪我不客气！”
“快件都是自己下来取，没有往上送的规矩，你以为你是谁呀？我们送得过来么？！”
公司里有几个人听话音不对探头往门口看，一个反应快的已经去叫施颖，曹原继续对着话筒咆哮：“别跟我讲规矩！你叫什么？编号多少？我倒要问问你们经理，你这样发号施令是哪家的规矩。”
保安老乡却很有骨气：“你别妨碍我工作啊，有快件，我告诉你了，下来取！”说完就撂了电话。
对手的突然消失彻底激怒了曹原，他像一头鬃毛乍起的雄狮，正无处发泄就看见赶过来的施颖，立刻一挥手：“去！把大厦负责人给我找来，这事儿没完！”
施颖一边劝解一边询问究竟，曹原更不耐烦，甩开施颖拉着他的手，说：“你不去是不是？！那我去！”说完就一头扎了出去，连电梯都等不及，干脆爬楼梯找到大厦物业部，又拽着物业部的人去找保安部，几个人忙不迭地陪他下到大堂，见两名保安正围着前台和里面的小姐攀谈，全然不知一场不大不小的风暴已经来临。
保安部经理用对讲机指点着两名保安：“刚才你们谁给九帮网打的电话？”俩保安被眼前的阵势吓住，面面相觑，其实不用他们开口旁人都已经立刻从两人的表情识别出哪位是肇事者。
曹原上下打量他几眼，满肚子气忽然消了，只说了句：“没事儿，我就是想认识认识你。”
下午，曹原正在许克的房间里谈事，施颖走进来把几张纸递给他说：“看看吧，这回满意了吗？”曹原翻了翻，有大厦保安部的处理决定和致歉信，有那名保安歪歪扭扭写的检讨书，还有大厦行政部对前台收发服务的整改建议，曹原随手放到桌上，许克瞥了一眼没有理会。施颖又说：“他们还想来再次向你当面道歉，让我问问你什么时候方便。”
“不用，谁有闲工夫搭理他们？”曹原摆摆手。
“哟，我怎么觉得你挺有闲工夫的呀？”施颖不仅没走，反而拉过一把椅子坐在曹原旁边，“今天的事我觉得有必要检讨一下，你不认为主要责任在你吗？”
“你觉得我是小题大做？”曹原有些不快，见施颖摇头又耐着性子问，“你觉得我不应该发火？”施颖还是摇头，曹原把脸转向一边，不再猜了。
“你呀，根本就不该接那个电话。”施颖用脚尖踢一下曹原坐的椅子，“那个保安说了好几遍，他根本没想到接电话的会是老板，连保安经理也私下对我讲，觉得那保安怪倒霉的。”
“岂有此理，他还委屈了？无论对谁他也不该是那种态度呀。”
“说实在的，他那态度没什么不正常，收到快件在电话里吆喝一声前台那些小女孩儿就都颠儿颠儿地跑下去拿，也没谁抱怨过呀。他一个保安，你还能要求他有多高的素质，得像英国管家那样彬彬有礼？”
“听你这意思，倒是我成心找碴儿跟他吵架似的。”
“哎呀，怎么说你才能明白啊，咱们不提那个保安行不行？我的意思是，以后你别再随便接电话了，除非是我们给你转进去的。”
“怎么着？嫌我接电话水平不够？怕我逮谁跟谁吵架？”曹原梗着脖子满不服气。
施颖求援似地望着许克，许克略微摇了下头，又用眼神示意她打住，而这显然不是施颖所期望的，她转向曹原继续说道：“你接电话的水平再高也不该接，别忘了，你是九帮网的CEO，不是reception！公司已经不是当初只有三、五号人的时候了，你再这样外界会以为九帮网是个空壳，你是个光杆司令。”
“哦……”曹原这才悟出施颖的苦心，脸色顿时云开雾散，笑着说：“我又没当过大老板，打杂打习惯了，看你们都在忙不好意思麻烦你们嘛，举手之劳就捎带着接了，谁想到惹出这么多事。”
许克也陪着笑，往曹原凑近了些，看架势已经准备和曹原继续他们先前的谈话，施颖却没打算适可而止，认真地说：“我觉得今天的事是一个很好的教训，提醒我们——尤其是你，曹原——应该好好反思一下，有没有适应各自的新角色，潜意识里是不是还停留在588时期甚至更早。比如说，曹原你不仅不应该再替大家接电话，甚至指名找你的都不能轻易就接，要让所有人明白，需要你亲自接听的电话绝不是一般人打来的，这样才符合你的身份，才能体现出九帮网的实力。我建议马上招一个专职的前台，还要尽快买一套程控交换机把现在这么多直拨电话和子母机之类的统统替换掉，在程控机到位之前只好因陋就简，但也要尽量装得你是个大老板、九帮网是家大公司，凡是找你的电话都故意先让对方等一会儿，显得你很忙、日理万机的样子，这样对方才会诚惶诚恐嘛。”
曹原不以为然：“九帮网眼下只有几十号人，每个月的收入只有几十万，别说和那些巨人比起来是九牛一毛，大多数特约商户随便拿出一间门店的规模都比咱们大，就这样你还想打肿脸充胖子假装大公司？招个前台、换台程控交换机就像大公司了？换个角度说，即使你学得再像又怎么样？与其费尽心机去模仿、去冒充，还不如干脆特立独行，形成我们自己的特色。”
“你觉得我们自己的特色是什么？满墙都是麻将牌是特色？老板和保安掐起来是特色？”
一直审时度势的许克这时拿起杯子站起身嘴上嘟囔一句：“我去冲杯咖啡。”就快步溜了出去，又回手把门关严。
曹原抬手指着施颖的鼻子，一时竟没说出话，等把气息调匀才说：“施颖，我现在就告诉你，什么叫九帮网的特色。我呆会儿就向全体员工宣布一条规矩，鉴于咱俩关系特殊，我让你比其他人早知道几分钟。施颖你给我听好了，只要九帮网还是我说了算，就绝对不许招聘专职前台，公司全体员工从上到下都有义务接电话，谁闲着谁就应该接，将来做大了、真成了大公司、我真成了大老板，只要我闲着也会像普通员工一样接电话。”
施颖把脸转向一边，“哼”了一声：“行不通！”
“怎么行不通？”
“都有义务就等于都没有义务，这就是需要专职的原因。如果碰巧所有人都忙着，怎么办？如果所有人都以为别人会接，怎么办？还有一点，曹原，既然你说谁闲着谁就应该接电话，那好，这是不是意味着谁接电话最多谁闲着的时候就最多？你动动脑子好不好，就冲你这句，谁还敢老接电话？！”
曹原被问住了，鼓胀着眼睛气咻咻地半天才开口：“如果生意好到所有人全忙得连一个电话都顾不上接，我认了；如果我招的人都像你一样满肚子心眼儿，我认了；如果我养了一大屋子人却只能自己一天到晚接电话，我也认了！”
“不可理喻！”
“还有，那么多大公司都养着不止一个前台，不是照样经常没人接电话？就像楼下大堂供着好几个呢，不是照样支使保安打电话上来？你别撇嘴！我又想起一条，以后也不能使用电脑应答，绝对不许搞什么‘你好，欢迎致电九帮网，请直拨分机号，查号请拨零’，我最恨这个，我要让每一个给九帮网打电话的人都能听到真正的‘人’的声音，而不是机器，互联网本身就是虚拟的，我们搞互联网的不能再把自己也都虚拟了。”
施颖正要反驳，曹原却没再给她机会，径自拉开门走了。施颖身后的门被重重地摔上，震得她浑身抖了一下，她呆呆地坐着，脑子里一片空白。
不知过了多久，门又被轻轻推开了，施颖刚想起身猛捶曹原几拳，却闻到一股咖啡的浓香，进来的是许克。施颖忽然感到一种从未有过的伤心和委屈，不过总算没让眼泪流下来。
许克观察着施颖的神色，笑着说：“没事吧？城门失火，殃及池鱼，害得我这屋主都得出去避难。”
施颖叹口气：“他也太不讲理了。”
“他要讲理就不是曹原了，要讲理就不会创业，九帮网也不会走到今天。我倒是很讲理，可我只有跟着他这个不讲理的家伙才行。光靠讲理是做不成事的，”许克意味深长地望施颖一眼，补了句，“包括感情。”
“他怎么就不明白呢？九帮网已经不是两年前的九帮网了，他怎么能还是以前那种样子，就不该调整一下吗？”
“你自己呢？”许克反问。
“我？我怎么了？”施颖一脸茫然。
“你既然很清楚现在的曹原已经不是当初的曹原了，你是不是也该调整一下呢？”
曹原的新规矩不仅施行了，而且还坚持了下去，出乎施颖预料的是她担心的那些现象并未出现，而出乎曹原预料的是他的这一举措竟成了九帮网在业界独树一帜之处，引得一些中小型公司纷纷仿效，为九帮网的公众形象增添了一处格外出彩的亮点，连媒体也在日后的报道中煽情地说：快给九帮网打电话吧，接听你的电话的人很可能就是某位活生生的百万富翁，因为他手里也许正握有几十万股的期权；快给九帮网打电话吧，接听你的电话的人也许就是曹原本人。