下篇 学习力马化腾

第一章 让我们一起“大回晌、大影响”

戴着眼镜，长相斯文的马化腾，给人的第一感觉是书生气十足。但互联网的众多巨头们都视他为“公敌”，因为马化腾拥有互联网最赚钱的工具之一——腾讯QQ。当互联网业内人士眼热于腾讯庞大的用户群时，马化腾却说，腾讯要做最受尊敬的互联网企业。

第一节 8亿人的沟通新方式

没有百度李彦宏的海归经历，也不像阿里巴巴马云那样“不懂互联网”，技术出身的“土鳖”马化腾，在2007年被《时代》评为全球最有影响力100人之一。然而，直到此时，马化腾的知名度仍不高。

不过，要是提到腾讯QQ，几乎家喻户晓。你知道马化腾这个人吗？不知道。这应该是很多人听到这个名字的第一感觉。的确，和那只胖胖的小企鹅相比，马化腾显得“无名”许多。但创造腾讯QQ的人，正是这个“无名”的马化腾。

其实，在创立腾讯公司之初，马化腾没有想到那只并不起眼的小企鹅日后会有如此大的影响力，甚至会改变中国人的上网习惯。1998年底，毕业于深圳大学的马化腾在深圳创办了腾讯公司。10年之后，腾讯公司从最初的即时通讯工具QQ发展成了集在线游戏、新闻门户、在线商务以及QQ即时通讯工具为一体的网路平台。让我们来看看下面一些数据：

2007年7月13日，QQ同时在线用户数突破3000万。这是中国即时通信市场发展的新的里程碑，标志着中国网民由此开始进入“沟通新时代”。上一个重要的里程碑出现在2001年2月，当时OICQ（QQ的前身）同时在线人数突破100万，成为当时国内即时通信工具超越国外竞争对手的标志性事件，QQ也从此踏上了腾飞之路。

3000万，这个数字相当于澳大利亚总人口的1.4倍，或者北京和上海人口的总和；就行业来说，超过排名第二的即时通信工具10倍以上。

如今，全世界的人越来越多地从互联网上获取新闻资讯，同时也更加乐意通过在线聊天的方式与亲友、同事和事业伙伴进行沟通。QQ已经成为中国人仅次于电话和手机的第三大沟通工具。而在使用频率上，QQ甚至超越电话和手机。这表明，以QQ为代表的在线即时通信平台，已经深刻改变了中国人的生活与沟通方式，中国人已经进入一个多向度沟通的“新时代”。

2008年初，腾讯公布了关于QQ用户数字的最新资料，同时在线人数已突破4000万。截至2008年3月31日，腾讯即时通讯工具QQ的注册账户数已经超过7.834亿，活跃账户数超过3.179亿，QQ游戏的同时在线人数达到400万，腾讯网已经成为中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也成为中国第二大的电子商务交易平台。

很多人认为腾讯的诞生和发展是中国互联网的一个传奇。但马化腾知道，“传奇”光环的背后，是许多不为人知的艰难与困惑。创业之初，为了能让腾讯存活下来，马化腾率领自己的团队做网页、做系统集成、做程序设计……什么业务都敢接。

由于不懂市场和市场运作，马化腾曾拿着腾讯的产品向运营商推销，却经常被拒之门外，“甚至连见我们都不见”。闭门羹吃多了，一鼻子灰的马化腾“感觉挺挫折”，但他还是决定锲而不舍，他不断自励：“经过很多次的尝试后，总会有用户接受我们。”当马化腾抱着试试看的心态把QQ放到互联网上供用户免费使用时，奇迹发生了，就连马化腾本人也没有想到，QQ居然在不到一年的时间里发展了500万用户！

在这之后，马化腾的腾讯才开始有了点腾飞的感觉。QQ这种即时通信工具在互联网产业中展现出了极其美好的发展前景。现在回忆，马化腾认为腾讯是在“对专注的坚持下”取得了第一笔风险投资，使公司有了生存下去的基础。

在随后的十年间，马化腾创造了一个奇迹：腾讯公司不仅改变了数亿中国人的沟通习惯，甚至还创造了一种文化。

很多人已经习惯说：“别CALL我，Q我。”时尚青年男女背着企鹅背包、穿着QQ服装、床头摆着QQ相架、床上扔着QQ靠枕……他们甚至形成了所谓的“QQ族”。网民更将QQ视为一种新的沟通方式，在网络的虚拟世界里，他们通过QQ尽情展示着才情、智慧和幽默，QQ寄托着网民太多的情感和希望。而这一切，都源于那位年纪轻轻、文质彬彬的书生领袖——马化腾。

第二节 互联网很赚钱，QQ最赚钱

早在2006年，腾讯2006年全年财报和第四季财报中显示，腾讯净利润10.6亿元，远超过百度、新浪、网易、搜狐，成为中国赢利最多的互联网公司。

2008年5月14日，腾讯发布的2008年第一季度财报显示，公司营业额达到14.3亿元人民币，较2007年同期增长85%；净利润为5.344亿元人民币，同比增长84%。

好消息接踵而来，瑞信将腾讯的股票目标价提高，高盛和花旗银行都建议投资者增持腾讯股票。香港恒生指数服务有限公司在2008年6月10日让腾讯成了恒生指数成分股——一只网络股破天荒地获得了蓝筹待遇。

虽然现在如日中天，但在发展之初马化腾也遇到过困境。在马化腾成功拉来IDG和盈科数码220万美元投资后，注册人数继续以陡峭的曲线疯长，如何找到赢利模式成为腾讯发展的关键。

最初腾讯的主要赢利分为三部分，即互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。

马化腾探寻赢利模式是从网络广告开始的，在2000年7月25日新一版腾讯软件中，一个BANNER广告条就被塞在消息接收端中。尽管随后腾讯的网络广告销售开展得很不错，但是，相对于每天新增注册用户几十万（最高时每天新增用户曾达80万）、一个月就要新加两台服务器的投入而言，网络广告有点杯水车薪。

2000年底中国移动推出的“移动梦网”，为马化腾和腾讯提供了一个巨大的商机。

当时马化腾的情况是，拥有逼近亿级的互联网注册用户量，而且这些用户含有大量的消费诉求。但是，马化腾苦于没有收费的渠道，移动梦网通过手机代收费的协议（运营商分15%、SP服务商分85%）解决了他的这个大难题。马化腾迅速开展收费会员业务，限制页面注册，开展移动QQ业务，并在增值服务业务方面发展起来。

移动QQ聊天是腾讯真正走向赢利的第一步，是即时通信业务平台的一次拓展。通过网络注册的QQ号码与手机号码的绑定，手机成了移动的QQ，可以随时接收线上好友的信息，从原来单纯的“PC对PC”聊天模式发展到“PC对手机”及“手机对PC”的互动模式，短信业务量大增。

而腾讯互联网增值服务的内容主要包括会员服务、社区服务、游戏娱乐服务三大类，具体业务包括电子邮箱、娱乐及资讯内容服务、聊天室、交友服务、休闲游戏及大型多用户在线游戏等。

除此之外，QQ卡通品牌的外包则成为腾讯的一个特殊收入来源。1999年马化腾与原本做生产、销售服饰、礼品和玩具的广州东利行合作，依靠东利行固有的渠道和制造优势，结合QQ品牌优势，推出了QQ品牌专卖店，这成为我国互联网文化在线下的一种创新发展模式。除了QQ卡通玩具、服饰之外，腾讯还推出了独立的衍生品牌“Q-Gen”，放大QQ的品牌外延，纵深发展服装业。马化腾不但可以扩大腾讯的品牌影响力，而且可以分享10%以上的代理费分成。

马化腾曾表示，“移动业务只能体现腾讯核心价值的周边部分，基于PC的增值服务才是腾讯真正的核心价值”。随着腾讯的日益成熟，马化腾的路渐渐宽阔起来。

从1998年到2008年，十年间，马化腾让腾讯这只小企鹅越走越坚定，越走越强大。即便是在全球经济不景气的2008年，马化腾仍交出了一份完美的答卷。

2008年11月12日，腾讯公布了截至9月30日为止的2008财年第三季度未经审核财报，总收入为人民币20.245亿元，同比增长91.4%，权益持有人应占赢利为人民币7.371亿元，同比增长72.9%。

即时通信注册账户总数达到8.562亿，比上一季度增长4.1%。

即时通信活跃账户数达到3.551亿，比上一季度增长3.9%。

即时通信服务最高同时在线账户数达到4530万，比上一季度增长7.9%。

“QQ游戏”门户最高同时在线账户数（仅包括小型休闲游戏）达到440万，比上一季度增长11.2%。

互联网增值服务付费包月用户数为3030万，比上一季度增长16.1%。

移动及电信增值服务付费包月用户数为1480万，比上一季度增长10.4%。

再来看看腾讯2008年上半年的业绩摘要：

总收入为人民币30.327亿元（4.421亿美元），比2007年同期增长84.8%。

互联网增值服务收入为人民币20.358亿元（2.968亿美元），比2007年同期增长94.2%。

移动及电信增值服务收入为人民币6.266亿元（9140万美元），比2007年同期增长55.6%。

网络广告收入为人民币3.674亿元（5360万美元），比2007年同期增长94.7%。

毛利为人民币21.912亿元（3.195亿美元），比2007年同期增长92.6%。

经营赢利为人民币15.026亿元（2.191亿美元），比2007年同期增长117.8%。

期内赢利为人民币11.942亿元（1.741亿美元），比2007年同期增长91.2%。

公司权益持有人应占赢利为人民币11.784亿元（1.718亿美元），比2007年同一时期增长88.6%。

腾讯的各大业务线均实现较大幅度增长，已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和固网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。

与中国其他互联网公司相比，马化腾领导下的腾讯无论是在营业收入，还是在各项业务的发展速度上，都走在前列，成为互联网行业最赚钱的企业。

第三节 虚拟资产Q币

2002年3月QQ的注册用户数突破1亿的时候，腾讯的主营收入仍来自于无线。运营商对SP政策的改变让马化腾吃尽苦头，如何对一些服务收费成了摆在他面前的一个难题。

腾讯的最大用户群是学生，他们只能支付几元的小钱。马化腾心里清楚，“用户不会愿意为了这点小钱不停地跑到邮局汇款”。付费通道，是马化腾必须解决的首要问题，而且这个通道必须既顺畅，又方便。

于是，在2002年5月，马化腾推出了虚拟货币系统。这种虚拟货币被命名为“Q币”，定义为1个Q币代表1元人民币，即大家所说的“兑换”。用户付费后通过等值面额的卡号、密码与QQ号关联进行“充值”。马化腾的目的很明确，让QQ用户拥有自己的“资产”。当然，“如果用户不买Q币，那Q币就不存在，Q币的价值和用户的充值价值是匹配的。”

拥有Q币的用户，在马化腾构建的虚拟世界中就会享受到很多服务。Q币的具体用途有以下几条：

1．号码服务。在腾讯的号码服务中，使用Q币可以申请QQ行号码和会员号码。QQ行号码提供会员级的密码保护、手机取回密码、手机锁等服务，而会员号码除此之外还提供会员靓号、好友分组上传/下载、会员密友、会员邮箱等一系列服务。

2．QQ秀。使用Q币可以在QQ秀商城给自己或朋友购买各种虚拟商品：服饰、场景、化妆……而且，还可以到QQ照相馆和网友一起合影！

3．QQ游戏。从QQ2003版起，已经有了QQ游戏功能。使用Q币可以兑换游戏币，还可以购买游戏中的道具！

4．QQ交友。在QQ交友中心不仅可以查到各种网友的资料，还可以查到对方的QQ号码，甚至可以给他/她赠送虚拟礼品。使用Q币还可以申请成为QQ交友中心的高级会员并进行续费。

5．QQ贺卡。可以发送电子贺卡给好友，不仅可以发送到对方的信箱，还可以发送到对方的QQ上。

Q币被设计出来后，马化腾最初采用了在无线业务上合作多时的电信运营商的代收费业务，腾讯终于有了无线增值以外的收入。但电信的渠道不可控制，而且代收费成本极高。当时，不论固话还是移动运营商提成比例都在50％以上。

用户该采用哪种渠道付费呢？马化腾选择了银行卡。因为用银行卡付费，手续费不过1％。于是，马化腾迅速与多家银行合作，推出银行卡付费业务，凡是通过银行卡充值的用户可以得到9折优惠。

腾讯随着发展壮大，开始有能力扩大渠道利润。为了节省渠道成本，马化腾用8.8折优惠来促使包月用户使用银行卡付费；针对那些不愿意每月充值续费的用户，马化腾又开通了“一点通充值”——将QQ号和用户银行卡账户绑定，当Q币、Q点低于一定数值时，银行会自动向QQ账号按设定数值充值。

在这个虚拟世界中，Q币是单向流动的。用户一旦充值便无法再将Q币兑换成人民币，于是，用户花掉Q币的速度以及是否愿意持续使用Q币，开始决定腾讯的生存状况。

腾讯2006年年报显示其2006年营业收入同比增长了96.3%，达到28.004亿元，而同期其互联网增值服务收入为人民币18.253亿元，比2005年同期增长132.0%，在2006年度总体收入中占65%，其中Q币销售功不可没。

Q币的大获成功，让很多人费解。用人民币来购买Q币，再用Q币从网上买来各种虚拟的物品来装饰自己的虚拟空间，而且6个月后这些物品就会自动作废，这样的行为真的有些不可思议。

马化腾却从不这么看，他觉得这就像穿衣服，大家都穿免费的衣服那还有什么意思？如果你能找到一件绝版的衣服，你就一定肯为此付费。马化腾说：“这就是用户的心理需求。”

马化腾的腾讯就像一个超级娱乐城，QQ就是一张进城的免费门票。要想在这里盖房子，腾讯会提供装修材料；要在这里养狗养猫，腾讯就来负责宠物的衣食住行；还可以在这里打牌下棋，看电影听音乐。只要有Q币，一切周到的服务都由腾讯来提供。

在马化腾营造的网络世界里，Q币的流通是畅行无阻的。所有的商品都是虚拟的，甚至这些商品过了腾讯规定的时间期限会化为乌有。但是Q币又是真实的，它是QQ用户在现实世界里通过各种途径用人民币买来的。

如果把腾讯看做一个国家，它在世界上应该算是第三人口大国。这个“国家”通行的货币就是Q币，只要你拥有QQ，你的资产就是Q币。在虚拟的网络世界里，Q币早已冲出了腾讯的“疆界”，可以用来购买其他网站游戏的点卡、虚拟物品，甚至一些电影、软件的下载服务。

可以说在目前的网络虚拟货币中，Q币是流通性最好的。Q币的特殊价值，让不少人从中看到了商机，淘宝网等网站上，还有人专门开设Q币与人民币双向兑换的“商店”，为虚拟货币与现实货币的对接，打开一条网络通道。

马化腾在不经意间，创造了一种新的“货币”。

第四节 我不是全民公敌

从1999年将QICQ投放出来，到2000年4月，腾讯迅速拥有了超过500万的注册用户量。凭借OICQ的成功，马化腾开始了扩张式发展。

2003年，马化腾开始做门户，成为新浪、搜狐的对手；后来做休闲游戏和大型网游，跟陈天桥和丁磊狭路相逢；2005年，马化腾又在网络拍卖和在线支付上出手，追赶马云；此后，马化腾更冲入搜索市场，将目光瞄向百度李彦宏。

马化腾如此迅速地先后进入门户、电子商务、在线游戏、搜索等多个领域，其结果又是怎样呢？没用多少时间，马化腾的腾讯便成了中国三家最大的综合门户网站之一、第二大C2C网站、最大的网上休闲游戏网站，其社区服务QQ空间的活跃用户数甚至超过了世界知名网站Facebook。

由于拥有高达亿级的注册用户，马化腾在推出任何一项产品和服务时都能享受到庞大用户基数所带来的好处，几乎是一出手就成为该领域内不可忽视的强者。其实，马化腾由最早的即时通讯转向全面发展也有不为人知的“苦衷”。

1999年，马化腾开始做IM（即时通讯），到2009年已经拥有了近3.5亿用户，全球排名第一。事实上，直到2003年以前，马化腾都只在IM领域发展，并依靠和移动运营商的合作获得无线收入。马化腾占有IM市场70%以上的份额，几乎垄断了中国的IM市场。但2003年微软的MSN进入中国，成为腾讯的转折点。此前，捆绑在Windows平台上的MSN占有中国IM市场10%的份额，是马化腾最大的对手。

“当你发现根本没办法跟MSN硬拼时，就不得不想其他办法。”硬拼，是指马化腾仍不做其他业务，和MSN死耗在IM上。MSN有微软旗下的Office、Windows等强大业务线支撑，要打消耗战，马化腾只能坐以待毙。于是，他决定带领腾讯向多条业务扩张。

自此，马化腾开始了中国互联网的“全民公敌”之路。不管马化腾愿不愿意，几乎所有互联网公司都曾向他宣战。所有一线互联网大佬都开始警惕这只看似憨厚，实际上充满攻击性的小企鹅。

第一个动手的是马化腾的老朋友丁磊。2003年，网易大力推广研发多时的IM工具网易泡泡。没过多久，新浪、搜狐跟进了IM市场。接着，网游老大盛大、电子商务巨头阿里巴巴、老牌软件商金山都推出了自己的IM工具。周鸿祎更是要把雅虎的IM技术拿给所有人共享，扬言要“围剿”腾讯。世界范围内，本来Yahoo、AOL、MSN三分天下，接着，eBay借收购Skype、Google通过自我研发也积极跟进。

除了腾讯，IM对其他公司都是副业。他们若是在IM上败了，伤不了太多元气；马化腾若丢了IM，那就什么都没有了。感到压力很大的马化腾，索性放开手脚，“全民公敌”决定变被动为主动。

既然对IM动手最早的是三大门户，马化腾将第一个反击点选择在门户网站上。2003年，马化腾挖来在Tom和网易先后担任内容总监的孙忠怀，让他筹建qq.com，大力打造腾讯的门户之路。同时马化腾又推出游戏平台，主攻以棋牌类为主的休闲游戏。当时在棋牌类游戏市场中，联众、中国游戏中心等拥有百万级的用户，三大门户分别有千万级的用户。但马化腾拥有数以亿计的QQ用户，他的底气很足。

到2004年年底，QQ游戏的最高同时在线人数达100多万，超过联众成为最大的休闲游戏门户。仅用两年半时间，腾讯网成为流量最大的中文门户。在此基础上，马化腾大举进军大型网络游戏。腾讯旗下的QQ幻想等游戏很快便积累了百万级的用户，迅速跻身中国网游第一阵营。

与此同时，早在2003年马云闭门研发C2C的时候，马化腾就有进军电子商务的打算。他向马云提出合作，终因马云出让的股份太少而作罢。等到了2005年淘宝大功告成、同时也推出自己的IM工具时，马化腾随即在2005年9月拿出了自己的电子商务业务。表面上看是马化腾“入侵”到马云的领地，但对腾讯而言，颇有点“保卫战”的意思。

扩张后的利益随之而来，2006年第一季度，腾讯的互联网增值服务收入（包括网络游戏、社区等业务）达到5430万美元，同比增长193%，与网络游戏老大网易的相应收入5620万美元相差无几。而腾讯的总收入高达8030万美元，同比增长115%，远远甩开了网易，居中国互联网之首。

马化腾觉得自己是“被市场逼出来的”，互联网市场变化太快，到底路怎么走，谁也说不好，完全由自己主导。互联网在数月内，就会有很多新东西冒出来，哪些才是热点呢？这就需要看竞争对手的反应。看看别人哪些做得好，哪些做得不好，然后自己再选择。有了竞争对手，才有参考，才有斗志。面对“杀过来”的对手，是硬顶，还是迂回作战？马化腾有自己的答案。

在对手的“围剿”中，马化腾转守为攻。对于自己“不幸”成为“全民公敌”，马化腾很平淡地说：“如果没有压力，我就不思进取，迟早耗死。”

付出总有回报，2007年3月5日出版的美国《商业周刊》，评选出中国十大重要企业，腾讯、百度等互联网企业均位列其中。《商业周刊》对入选的十大企业都做了点评，马化腾的腾讯公司，其成长过程被称为“帝企鹅日记”。

文章中这样写道：“腾讯是中国即时通讯领域中的领导者，它的网络聊天工具QQ要远远强于微软的MSN。腾讯将一只可爱的企鹅作为自己的吉祥物，这使得该公司能够以最快的速度得到中国网民的认识。与其他中国顶尖的互联网公司相比，腾讯在投资人面前表现得非常低调，因为腾讯是在香港上市而不是在纳斯达克。但是腾讯的即时通讯服务在中国市场上具有统治地位，为此，应该有更多的国外投资者了解并关注腾讯。”

第五节 最受尊敬的互联网企业

2006年，马化腾和腾讯的高层们专门开会讨论了这样一个问题：腾讯最终要做成一家什么样的公司？最后，会议得出的结论是：“受尊敬”的公司。这家员工平均年龄20多岁，以娱乐为主的公司，自上而下都显得老成持重。

而在此次会议之前，马化腾就曾多次公开谈及腾讯的愿景：腾讯要成为最受尊敬的互联网企业。

在马化腾看来，最受尊敬有三个标准：一是口碑，他坦承，有些服务做得不够好，用户功能和用户体验也把握得不够好；二是公司实力，不是要争第一或第二，但要具备做事的实力；三是社会责任，腾讯有一个公益基金会，主要方向是青少年教育。

尊敬，就是义与利的统一。腾讯之“利”可观，之“义”曾遭网友质疑，他们认为腾讯收费项目过多，有些收费不尽合理。马化腾回应说，腾讯改变了人们的沟通方式，这要算一种“大义”。他自己就收到过通过QQ找到伴侣的喜糖，何况收费不是强制性的，而是摆出来供选择的，“如果免费服务也做成收费，那市场肯定就不答应”。

马化腾走向“最受尊敬”还有一个必经门槛，就是多元化带来的团队膨胀及管理上的挑战。2004年3月700人，2005年3月1131人，到2006年已有约3000名员工，两年间增加了3倍多，对此他采取了曾引起业界关注的末位淘汰制，“这是非常重要的一步，要摆脱以前有一点‘大锅饭’的心态，短期可以温情，但长期就会把自己害死。末位淘汰效果很好，大家更重视业绩了，更重视用户价格和用户长期发展了”。

“公司发展得越大，我们的责任也就越大”，谈及企业的发展，腾讯公司主要创始人之一、首席行政官陈一丹感受到的更多的是责任。尽管才成立了10余年的时间，但腾讯已经成为亚洲最大、世界第二的互联网即时通讯服务提供商，腾讯公司毫无争议地成为中国服务用户最多的互联网企业之一。

很多人都曾问过马化腾，腾讯的未来怎么走？实际上，腾讯刚刚成立时，这就是腾讯创业团队的一个共同话题。很多人都希望腾讯未来成为中国最大的互联网企业，成为市值最高的互联网企业，或者是成为收入和利润最多的互联网企业。

然而，马化腾将公司的发展远景定位在“成为最受尊敬的互联网企业”上。谈及这个愿景，陈一丹坦言：“腾讯很清楚自己的责任，我们的任何经营行为都可能会影响到上亿的用户，甚至会影响到整个行业的风向，只有得到用户的尊敬和爱护，才能确保腾讯未来的健康发展。”

那腾讯如何做到最受尊敬？陈一丹说，全体员工都共同拥有、理解和执行的腾讯企业文化起到正确引领的作用。首先，不断地承担起更多的使命和社会责任，依托自身的网络平台和资源优势，去促进社会和谐繁荣；其次，腾讯要成为一家利用互联网技术和服务提升人们生活品质的企业，让腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断地融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界，让人们的生活更便捷、更丰富；再次，腾讯要成为一家一切以用户价值为依归的企业，凭借“正直、尽责、合作、创新”的价值观，时刻保持对用户需求的敏感，重视用户的体验，超水平地满足用户的期望。在他看来，腾讯对于社会、用户的责任和价值贡献将在很长的时间内成为腾讯需要重点关注的战略问题。

在谈到为什么将正直排在腾讯价值观第一位时，陈一丹说：“我们希望我们的员工做人以德为先，正直是根本。”正直是一个很有宽度的词语，既有公正、正义、诚信的内涵，也有尊重自己、别人、规律和制度的内涵。“在企业的‘正直’很简单，就是员工做事做人都出于公心，出发点是为了能够给用户创造价值，为了有利于企业持续健康地发展。”

目前，企业社会责任在我国虽然是一个被广泛讨论的话题，但企业社会责任离深入人心确实还有一定的距离。因此，在目前我国的社会环境中，优秀企业还肩负着一个特殊的社会责任，就是通过自身的行动影响和带动更多的企业群体，以营造良好的行业氛围，这也是建设和谐社会所需要的。

由于中国互联网处于高速发展的阶段，因此作为互联网企业，经常碰到很多法律前沿的问题。学法律出身的陈一丹说：“作为互联网行业领先的企业，因为积累的法律实战问题和案例很多，看到的行业需要法律规范的地方有很多，应该有责任去代表行业或联合行业，主动积极地就各类法律前沿问题同各级司法机关进行探讨和交流，积极呼吁加强网络环境下各项法律完善或法律保护，促进互联网法律环境的健康完善。”

腾讯是中国互联网企业中一个比较低调的公司，随着企业不断成长，在求发展过程中如何将企业的经济效益和社会效益结合起来，是马化腾关注的重点。

随着腾讯实力的强大，马化腾明显感到能力越强，担子越重，责任也越大。腾讯不是一个孤立存在的企业，它和非常多的合作伙伴、企业、社会、政府、用户息息相关。马化腾说：“企业社会责任不仅仅是为股东负责，或者为投资人负责，或者为员工负责，更重要的是要为用户、社会承担起重要的责任。”

随着2006年马化腾启动腾讯慈善基金会以来，腾讯已有了一个很好的平台来承担企业社会责任。

马化腾希望腾讯能够承担更多的社会责任，也希望带动行业、社会其他有能力去投入的企业做得更多，能够一起为中国的高速发展贡献自己的力量，最终实现社会的和谐发展。

附录 让我们一起感受“大回响，大影响”

尊敬的各位用户、腾讯网的合作伙伴们：

大家好！

在过去的2006年，美国的《时代》商业周刊将“2006年年度风云人物”颁给了“YOU”——全体网民。可以说，这是整个互联网发展历史上的一件大事。这不仅标志着互联网融入传统社会的完成，也标志着以网络为代表的平民文化已经成为我们这个多元社会中必不可少的一个组成部分。网络打破了地域界限，证明了天涯只是咫尺；网络超越了国界、民族、宗教，建造了人类最大的新群体势力。每一个国家的“YOU”，都有斑斓色彩，拥有不同的网民生态、网络文化、网络生活，以及网民影响力。

每次上网，我都会和大家一样，看新闻、找资讯、贴BBS、写BLOG、体验网络购物，在网络上，我感受最深的就是我们身处在这样一个时代，天天活在网上，潜在网中，每个网民都希望借网络表达自己的思想和情感，获得共鸣，并找到积极回应的人，找到一种在人群中被回应的价值感和成就感，这本身就是一种强大而蓬勃的力量。作为服务最多中国网民的互联网企业，腾讯所希望提供的就是这样的一方天地，一个为中国网民提供“大回响、大影响”的网络互动平台，因此今年腾讯网将“大回响、大影响”确立为最新的品牌口号！

“大回响、大影响”来自于很多普通网友给我们的震动。在不久前刚刚结束的两会上，有超过15万的网友通过腾讯网向总理建言献策，关注国计民生；在2007年的除夕之夜，有近50万人次的来自世界各地的海外华人同胞通过腾讯平台观看春晚，与国内的亲友在线守岁，“合家团圆”；去年热带风暴肆虐我国湘南地区之时，十几万网友通过腾讯的平台踊跃捐款、奉献爱心；还有很多的腾讯用户自发组织起来关注公益、关注环保、关注弱势群体，这其中有关注环保的QQ义工、关爱青少年成长的QQ母亲、关心社会发展的QQ两会群，倾心教育事业的QQ老师；更有更多的网民每天都在通过腾讯的平台进行着工作、学习、生活和娱乐，进行着情感的沟通，传递着普通人的喜怒哀乐。他们不仅代表了未来，还代表了主流的价值观念，他们在传递着他们自己的“大回响、大影响”。

“大回响、大影响”来自于互联网发展给我们的启示。当今时代，互联网已经与人类的生活密不可分。从去年开始，博客、视频网站、交友网站等众多web2.0的概念就成为全球互联网产业的热点。作为互联网上内容的使用者和创造者的千千万万个网民，推动网络进入了社区化的时代。多元化、个性化、强调原创和交互成为社区的显著特征。任何人都可以在这些社区中来充分地展现自己的才干，有效地激发自己的潜能，自由地表达自己的创见。

社区化的道路代表了产业发展的趋势，而由社区所产生的影响力也将推动产业的发展。可以预见，互联网产业在经历了“注意力经济”、“服务体验经济”后，将进入“影响力经济”时代。同欧美发达国家一样，未来中国的互联网也将更多地与传统行业深度整合，体现互动平台的价值，也会有更多的企业开始在网络中和他们的用户建立健全的品牌关系。腾讯本身也是这种趋势的倡导者和实践者。目前，已经有很多与人们日常生活息息相关的企业开始尝试利用腾讯的平台与消费者进行线上品牌沟通。“大回响、大影响”的力量将帮助产业融合，为社会创造价值。

“大回响、大影响”也来自于腾讯对于企业发展战略的思考。腾讯要成为一家什么样的企业？在过去8年的发展道路当中，我们一直在思考这个问题。现在，我们给出了三个答案：

首先，腾讯要成为一家最受尊敬的互联网企业，腾讯目前有超过2.3亿的活跃账户，这对于我们来说既是荣耀，也是压力，这就不断地要求我们承担起更多的使命和社会责任，依托自身的网络平台和资源优势，促进社会和谐繁荣；其次，腾讯要成为一家利用互联网技术提升人类生活品质的企业，让腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界，让人们的生活更便捷、更丰富；最后，腾讯要成为一家一切以用户价值为依归的企业，要时刻保持对用户需求的敏感，重视用户的体验，超水平地满足用户的期望。

正是在这样的期望下，腾讯开始逐步明确并清晰企业的发展战略。从1998年腾讯QQ第一次开始吸引用户的关注，到今天，腾讯进一步打造出拥有2.3亿活跃账户的即时通讯服务QQ、中国流量第一的互联网门户qq.com、5700万活跃账户数的QQ个人空间、271万最高同时在线用户数的QQ游戏平台。在这个过程中，我们提出了“在线生活”的理念，细分了网民对于资讯、沟通、娱乐和商务的需求。而“大回响，大影响”，也正是表明了我们对用户更深刻的理解，同时也表明，腾讯将更加重视网络的汇聚力、影响力和创造力对于用户的价值。

网络的空间是无穷的，网民的创造力也是无穷的。腾讯愿意与全体用户以凝聚2.3亿的个体之力来推动互联网时代的变革进程，以释放2.3亿个体的汇聚之力来展现每个网民的个性力量。让我们一起“大回响、大影响”，构筑一个全面汇聚文化观念的互联网和谐社区。

让世界回响希望，让生活演绎精彩！

腾讯公司首席执行官马化腾（2007年4月）