高难度谈话 精彩片段：
第二版序
十年前，当《高难度谈话》一书首次出版时，我们期望这本书能够获得巨大成功，同时，也希望它能够帮助人们建立更加和谐的人际关系。令人感到高兴的是，十年后的今天，我们看到这本书并没有辜负我们对它的期望。
在此期间，读者们不断地给我们发来电子邮件，与我们分享各种改变其生活的谈话，或是告诉我们“我的妻子给了我这本书，结果我发现这本书还真是不赖”。通过这些邮件，我们了解到了各种围绕谈话而展开的生活故事：原本已经摇摇欲坠的婚姻又步入了正轨；关系破裂的兄弟姐妹最终重归于好；因为害怕而不敢独自睡觉的孩子终于战胜了内心的恐惧；在朋友临终前就死亡、爱情和其他话题所展开的热切的谈话。此外，我们还得知，许多在教育子女时感到一筹莫展的父母通过这本书找到了适合自己的沟通方式，制定出了一套针对自己孩子的教育策略，并且成功地向家中的青少年伸出了援助之手；与此同时，邻居们也不再因为各种生活琐事而困扰，邻里关系得到了巨大的改善。在此，我们想对那些慷慨地与我们分享其生活故事的读者致以衷心地感谢。
此外，这本书在商业世界里也引起了强烈的反响。许多工作者不约而同地选择这本书作为自己的公关教材，利用书中传授的谈话技巧来面对和处理工作中那些最艰难的挑战——需要兼頋各方面利益的股东终于做出艰难却明智的决定；公司的管理者克服困难，完成了绩效反馈报告；工作的执行者最终圆满地解决了难题，从而使原本运行不畅的工作得以顺利完成；团队领导者化解了内部矛盾，维持了团队内部的团结与统一。这本书能够帮助人们鼓舞士气，冲破工作障碍——从公司的新员工到总裁，几乎所有人都能从书中找到自己需要的锦囊妙计——带领人们穿过看似“一团和气”实则矛盾丛生的工作误区，进入到高效、开放且相互尊敬的工作氛围之中。
不过，这本书最令人称奇之处还在于其广泛的影响范围。据我们所知，曾有舞蹈教师利用书中的沟通方式来教授阿根廷探戈；该书的阿拉伯文版本则帮助巴勒斯坦的教育者建立了一个沟通计划；以色列的仲裁工作者在阅读了该书的希伯来文版本后就立刻将其应用到了调节外部和内部的纠纷及冲突的调停工作当中；当然，战后的胡图和图西族领导人之所以能够和平聚首，共同商讨解决冲突的办法，这本书的法文版也同样功不可没。此外，许多世界组织也纷纷借助本书中所介绍的沟通技巧来管理和解决各种因文化差异所带来的组织内部或外部的挑战。据统计，本书已经被翻译成25种文字，畅销于世界多个国家和地区；有人甚至告诉我们，本书已经被送入了国际空间站（在那里，巨大的文化差异及工作压力常常会引发各种冲突和矛盾）。
《高难度谈话》一书已经成为了许多大公司进行员工培训的教材之一：北海石油钻塔的操作人员，在储油丰富的阿拉斯加北坡工作的谈判者，以及阿拉伯-美国石油公司的领导人都曾经学习过书中的内容。此外，BARCC（波士顿地区强奸危机中心）、联合国及艾滋病预防中心的总部及地区办事处都曾借助本书中的技巧来化解纠纷及应对沟通挑战。在美国，各地医院的医生和护士几乎都阅读过本书，并已经将书中的沟通方法应用到了实际工作当中，旨在为病人提供更好的医疗服务，同时也为自己构建更加和谐宜人的工作环境。在美国政府内部，司法部、国税局、联邦储备委员会以及国家邮政管理局的员工几乎人人都阅读过本书。在白宫，本书甚至是白宫内1600名高层政治官员的必读教材之一！在大学里，各法学院、商学院及其他学院也纷纷以本书作为教材，因此，本书的读者范围甚广，从学生到老师，从人生导师到临床心理医生，甚至是身居高位的政府部长或内阁大臣，几乎都曾涉阅过本书。
为什么这本书能够在全世界范围内引起如此大的反响呢？其实，原因很简单，因为它的主题就是人——我们这些并不完美的却真实的人：
●你所在的公司并不大，同事之间的合作密切且和谐，公司内员工的数量及职位设计也很合理，然而尽管如此，你却仍然对老板充满了不满。
●你有四个电子邮箱和两个语音信箱，你和身边关系亲密的五位同事之间的距离不过咫尺之遥，可是，他们当中却没有人知道该如何与你进行沟通，谈一谈他们对你的那种“对质式”的谈话方式的看法。
●销售、制造和产品研发这几个环节的工作都完成得相当成功，然而各部门的工作人员之间却相互不服气，谁也不愿听谁发表意见，从而使得整个工作陷入了我们常说的“因缺乏欣赏而引发的混乱”状态之中。
●商业合作中，作为客户的一方总是更改订单；而供货商一方在送货时也常常迟到；久而久之，合作者们发现，虽然双方利益一致，但是这并不能担保合作双方能够保持和谐融洽的合作关系。
人是一种复杂的个体。每个人都有自己的观点、思想和情感，我们如此，与我们合作的人也是如此。这是一个亘古不变的事实，十年前如此，一百年前如此，一万年前的情况很有可能也是如此：“毕竟，是我促成了这次狩猎，并且成功地捕捉到了猎物，这难道就是对我的辛苦付出的回报？你认为这公平吗？”
我们并不想夸大或轻视高难度谈话的影响力。然而，高难度谈话却的确无所不在，无论是最佳工作地点，最高效的组织，还是所有人都认为堪称完美的家庭；无论是多么相爱的夫妻，还是已经相伴一生的挚友，都不可避免地会遭遇高难度谈话。事实上，我们完全有理由相信，（妥善地）处理高难度谈话是双方关系健康的一个标志。生活中有些压力是不可避免的，只有那些能够包容并正确应对这些压力的人际关系才能经受住时间的考验，而在现实生活当中，那些愿意并且能够“同甘共苦”的人往往也会更信赖对方，并且对自己与对方之间的关系更有信心，因为他们有过与对方共同应对困难的经历，并且亲眼见证了自己与对方的关系在经历了考验之后幸存下来的事实。
因此，对于人们为什么会对本书产生如此浓厚的兴趣这一问题，答案之一就是无论是在生活还是在工作当中，当人们通过自身的努力解决了人际交往中的难题，使进退维谷的人际关系化险为夷时，那种成就感和愉悦的心情是任何事情都无法比拟的。不过，我们认为相对于生活而言，商业工作对本书的需求可能会更大一些，其应用范围可能也更广——从长期效益来看，许多机构及公司之所以能够生存下来并取得成功，很大程度上都取决于它们能够应付各种发生在工作当中的高难度谈话。现在，这种针对“高难度谈话”的竞争已经拉开了序幕。
为什么会这样说呢？因为应对和处理高难度谈话的能力是一家企业或机构能够进行自我改变，适应环境要求的先决条件。毕竟，全球化竞争和技术的发展已经让快速改变和适应环境成为了企业生存的一个必要条件。