卡耐基语言的突破与相处的艺术 精彩片段：
上篇 卡耐基语言的突破
第五章 如何让每一单都绝对成交
展开心理攻势，把话说到客户心坎里：
销售就是销售人员通过沟通，将商品或服务出售给那些有需求的客户的过程。也就是说，销售的过程就是一个人与人之间打交道的过程。无数次失败的教训，再加上无数次的深深思索，销售到了最后，其实就是心理的较量。语言是开启对方心门的最好钥匙，彻底从“心”开始对话，把话说到对方心坎里，才可以让每一单都绝对成交。
心诚则灵，第一时间获得客户信任
你在推销的时候，需要获得顾客的信任。这跟演讲是一样的，如果你的听众信任你，那么他们就会相信你所说的话；如果不信任你，那么就不会相信你所说的话。可以说，信任与说话内容没有多少关系，却和顾客对推销员的印象联系十分紧密，正是这样一种感觉影响了顾客的判断和决定。
也就是说，如果想让顾客相信我们的话，就必须首先获得他的信任。那么，该如何获得顾客的信任呢？我把一些方法列在下面，希望对推销员有所帮助。
1.不要假设顾客相信你
一些推销员在遭到顾客的质疑或者指正之后，会觉得很不愉快。我们总是一厢情愿地认为自己应该并且已经得到了他人的信任。
即使有人向你表示了不信任，你也不要因此而生气。你想想，现在我们的电视上、报纸上，甚至大街上，到处都充满了虚假的信息和广告，如果人们对它们一律都相信，会多么糟糕？
因此，永远不要假设顾客相信你，除非对方表明了这一点，否则就要尽你所能向对方证明你是值得被相信的。
告诉顾客，并非只是他一个人这么想，他的想法一点儿都不奇怪，然后以坦诚的态度去说服他，直到他相信为止。
2.以朋友的身份谈话
推销员应该避免板着面孔说话，不要把对陌生人推销看作“公事公办”，不妨把它当作朋友之间的友好的交谈。
以朋友的身份进行，交谈意味着你的推销是一次建议，既不是命令，也不是请求，对推销来说，这两种方式都是不可取的。只有当你把对方当成朋友，对方才会也把你当作朋友来看待，并且不会用居高临下的姿态对待你。