案例（第九辑）：不景气，不气馁 精彩片段：
第三部 光在黑夜里闪亮——危机中收获信心
一六、霍华德·舒尔茨：危机中，学会对付未知的一面
舒尔茨背景
霍华德·舒尔茨为全球做大的咖啡连锁、零售商星巴克的董事长、灵魂人物，被华尔街认为是全球最出色的企业创始人。
1952年，舒尔茨出生在纽约的布鲁克林区一个贫穷的犹太家庭，毕业于美国北密歇根大学；12岁时他做过骑自行车送报的差事，也曾为小快餐店打工，16岁在纽约曼哈顿的成衣区找到了一份可以放学后去干的活，为一个皮衣生产商拉拽动物的皮，也曾经在一家运动鞋店里工作，并在编织工厂里用蒸汽处理过纱线；1975年进入施乐公司工作，随后不久，跳槽到一家进口瑞典厨具的公司，成为该公司美国分部的副总裁；1981年，舒尔茨第一次来到位于西雅图的星巴克总部，为那里的咖啡文化所折服，决定加盟星巴克；1982年，成为星巴克的市场部和零售部总经理；1987年，舒尔茨收购星巴克，并开出第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店；1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入一个新的发展阶段；1994年，巴西遭受严重霜冻，星巴克第一次面临咖啡涨价330%的重大价格危机，舒尔茨带领星巴克在两年内，成功渡过危机；1999年，星巴克进入中国，积极致力于将中国做成在美国之外最大的国际市场。2000年，舒尔茨从CEO位置上退出，担任公司董事长；2006年，舒尔茨跻身《福布斯》400富豪榜，身家10亿美元以上；2008年，受金融危机影响，星巴克业务受到冲击，舒尔茨复出，带领星巴克应对新一轮危机；到2009年6月，星巴克在全球共有45个市场，拥有16000多家连锁店，17万员工，其中中国区店面达到693家。
危机时，学会对付未知的一面
观点：外部力量有可能即刻间改变一个企业的命运。它教会了我，必须永远对不测事件保持一种警觉，并随时对此有所准备。你不能只对付已知的一面，还必须学会对付未知的一面。
核心提示：
为什么蒙牛遭遇三聚氰胺就垮了，而星巴克遭遇相似危机时却还是星巴克？事实上，价格与质量危机经常出现，但并非每家公司都会处理。舒尔茨的经验告诉我们：出现此类危机时，保持与消费者的透明是基本原则，而沟通是赢得市场与未来的前提。那种霸道、自以为是的官僚主义做法早就该消失了。
进阶阅读之危机背景
“这是我的麦加。我已抵达。”1981年一个晴朗的春日，霍华德·舒尔茨第一次来到位于美国西雅图的星巴克，被星巴克人对待咖啡的尊重态度所折服与震撼，对他来说，这是他生命中的圣地，他相信这是他将要用一生来经营的事业，随后不久，他便辞去了一家进口瑞典厨具公司美国分部副总裁的职位，加盟星巴克，担任市场和零售总经理，1986年，在取得星巴克的经营权后，舒尔茨带领星巴克开始扩张，经过近10年的发展，到了1994年，星巴克已成为美国最大的咖啡餐饮企业，在全美国拥有350家店铺，并在连续4年里实现了在销售和利润两方面都取得50%的增长。舒尔茨确信星巴克已进入良好的运作状态，于是任命了已担任4年星巴克首席财务官的奥林·史密斯、替换自己成为公司总裁，他决定去休假两周。
1994年6月，在接管星巴克10年后，他妻子终于不用再“因为公司的发展需要”而忍受他一次又一次地延宕和取消他们的假期了，这是10年来他的第一次假期，妻子和孩子们已为此期待太久。在6月里阳光明媚的一天，他们到达了位于汉普顿海滩的度假屋，妻子和孩子们将在那儿呆上一个月，在头两周里，他将陪他们在一起，后面两周，则要回到西雅图公司总部。舒尔茨后来回忆，“头两天里我们把房子收拾干净，然后带孩子们到附近市镇和海滩上去闲逛”，一个美好的假期已经开始。
但正如一次“黑天鹅事件”一样，舒尔茨还不知道，一件无法预测的危机将突然降临于他。
在假期开始的第三天，也就是1994年6月27日，星期一，多年的习惯，让舒尔茨在早上开始上班的时间里给办公室打了个电话，以了解公司的情况。“因为这个电话，我的整个生活都变了——不仅是这个夏天，而且影响到下一年。事实上，我们花了整整两年的时间才从这一天带来的打击中复苏过来。”
那天早上，舒尔茨穿着运动鞋和宽松衬衫，在厨房里一边拨着电话，一遍往后面窗子里望着孩子们在院子里玩。挂断电话，他站在原地想了会儿这次突发事件给他带来的打击。当他回过神儿来和妻子说话，他妻子听出了他声音里的紧张，也同时看到了他妻子“紧张而关切的脸上强撑着自己接受失望的表情。”他告诉妻子，他要回西雅图去。