领导素质与领导艺术大全集 精彩片段：
第十三篇 领导的应变艺术
第四十六章 当危机突然而至
企业危机发生后，具有破坏性的事件，可能朝着人们无法预知的多个方向发展，企业的声誉以及前景都受到挑战，恢复是一个缓慢、痛苦并且艰难的过程。当企业出现危机时，如果处理不当，往往会引发媒体危机、客户危机、信誉危机等诸多连锁性危机，给企业造成巨大损失，甚至灭顶之灾。
企业危机的特点
1.突发性
危机的爆发经常出于人们的意料之外，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
上海美优制药厂是一家有着60年历史的优秀企业，从1995年起，该厂的拳头产品“美优牌”复方甘草合剂已经连续九年被评为上海市名牌产品，而且是国家储备药品和抗非典必备药品。2004年6月29日，媒体突然爆料“复方甘草合剂”含有毒成分“酒石酸锑钾”，该药毒性很大，能导致心动过速、早搏，甚至能引发急性脑缺血和中毒性肝炎。
拳头产品突遭变故，让美优制药厂深陷困境。该厂平时正常的销售量为每月500万元，而在消息曝光后，该厂的销售额几乎为零。经销商纷纷要求退货，到7月底，该厂已经完全陷入停产。
2.聚焦性
2004年8月2日，有报刊发表了一篇题为《北京新兴医院巨额广告打造“包治百病”神话》的文章，对自称是“目前国内规模最大、医疗水平最高”、“专业医治不孕不育症的‘超级航母’”的北京新兴医院提出了质疑。该报道指出北京新兴医院其实是用钱炮制了一个“送子”神话，所谓的“高疗效”是亿万元广告吹出来的，而给该医院做广告的唐国强、解晓东两位明星也同时遭到质疑。
北京新兴医院被曝光后，公众及监管部门纷纷质疑该院“铺天盖地的广告有夸大成分”，各媒体也不断接到来自各地患者的投诉，投诉的范围亦超出该院涉嫌“夸大宣传”，刊出不实广告打造“送子”神话，更多的患者、同业专家、医师、药师对北京新兴医院的高额收费、医生资质、检查过程、用药过程、治疗效果等提出全面质疑。这个曾在20多个电视台黄金时段同时播放广告的明星企业，一时间变得声名狼藉，岌岌可危。
进入信息时代后，危机信息的传播比危机本身发展要快得多。信息传播渠道的多样化、时效的高速化、范围的全球化，使企业危机情境迅速公开化，成为公众聚集的中心，成为各种媒体热炒的素材。
3.破坏性
2008年9月11日，三鹿问题奶粉导致数十名婴儿患肾结石的事件震惊全国。据卫生部通报，截至11月27日，全国累计报告因食用三鹿牌奶粉和其他个别“问题奶粉”导致泌尿系统出现异常的患儿29.4万人。
几天后，质检总局公布婴幼儿配方奶粉专项检查结果显示，三鹿、蒙牛、伊利、雅士利、圣元、施恩等家企业69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺。一时间，举国上下，人心惶惶，谈“奶”色变，各地消费者对国产牛奶品牌几乎不抱信心。平日里人们所熟知的牛奶品牌纷纷撤离各大超市，与奶企利益直接挂钩的投资者、供应商、代理商、经销商等，也遭受了重大打击。此次事件除了影响一些乳制品企业外，还一路波及到乳制品生产的上游环节，企业纷纷停产，导致部分地区出现奶农因无处销售而倒奶现象。这一事件不仅使国内消费者对国产乳制品的信心受到严重打击，也使许多国家和地区开始限制进口我国乳制品。如美国政府已在口岸扩大检查来自亚洲的乳制品，警告本国消费者不要上网购买中国的乳制品，缅甸、马来西亚等国也宣布了“禁令”。