领导素质与领导艺术大全集 精彩片段：
第十二篇 领导的协调艺术
第四十四章 讲究尺度与分寸
“冷处理”与“热处理”
同样的鱼肉蛋菜，有的人能炒出香味扑鼻、吊人胃口的佳肴，有的人却只能做成平淡乏味、有失本色的便菜。其中的奥妙和诀窍何在呢？有经验的厨师会告诉你两个字：火候。火候不到，不会香甜可口；火候过了，又会煮烂烧糊。只有火候恰到好处时，才会色、香、味俱全。炒菜如此，领导工作其道理亦然；掌握火候，把握分寸，择机而发正是一个领导者要悉心注意的。
火候，也就是适度。火候恰到好处在于时间的准确适宜。所谓“冷处理”，就是指有时要引而不发，视而不见，故意冷淡，稍后再办。而“热处理”则是触机而发，及时扑救。
某厂青工小王因对车间主任派活不均有意见，两人吵得不可开交，剑拔弩张。书记老李过去，没有批评，也没有动怒，拍拍小王肩膀，将他领到休息室，请他消消气。同日，厂机关一名干事顶撞工会主席，又被书记碰到，老李毫不留情，当众予以批评，并责令他作出检讨。旁人不解，问：“同是吵架，您为何采取两种态度？”
这位经验丰富的党委书记谈了自己的看法：两次吵架，我采取两种态度，一是“冷处理”，一是“热处理”。原因有二：一是个人特点、环境场合不同。小王脾气直率刚烈，本身已受委屈，情绪因受刺激正处于极度激愤状态，倘若不问事由一味指责，无异于火上浇油，肯定会激化矛盾，最好等他火气消停下来个别交谈。而那位干部受党教育多年，应有一定修养，却为个人私事大吵大闹，若不立即制止，必会造成更坏影响。所以，我对他们分别采取了“冷处理”和“热处理”两种方法。
二是吵架原因不同。小王的不满是事出有因，主要原因在车间主任，因而不能简单指责；干部顶撞工会主席是因为个人福利，属个人无理取闹，理当严肃批评。
由此我们可以看到“冷”与“热”是相对的，要因人、因时、因事而定，这也是需要领导干部在实践中去摸索、掌握的一门重要学问。
过犹不及，把握分寸
人在社会中，有些时候并不是你能干就能升官发财，有时候你也会看到那些无德无能的人反倒能青云直上，出现这样的现象你常会自问问题到底出在哪里。其实一个人的成败往往出在自己为人处世的方式方法上。尤其在办公室中，要想赢得尊重，试图建立一个成功的人际关系网，就一定要记得做事切莫“过分”。
这些“过分”包括以下几个方面的内容：
其一，过分自信：惟我独尊，任何场合都强力推销自己。
好表现、懂得证明自己价值的人固然勇气可嘉，但是，如果你推销自己的欲望过于强烈，那么取得的效果肯定适得其反。在与你相处一段时间以后，上司和同事很可能把你当作一个自吹自擂的人而忽视了你的其他长处。实质上，过分自信往往会给人感觉底气不足，这样别人对你的印象也就大打折扣了。
其二，过分好强：宁愿苦担重任，不愿与人拖拖拉拉去合作。