苏宁：背后的力量 精彩片段：
附录 苏宁创新大事记
□1990年12月26日，苏宁创建于南京宁海路，开设了苏宁第一家空调专营店，率先开展了家电产品的专业化经营。
□1993年初夏，苏宁在与八大国营商场对垒的空调大战中脱颖而出，演绎了社会各界广为关注的“苏宁现象”。
□1994年3月，苏宁首家推出空调免费保养活动，建立客户资料库，实现信息化管理，建立了100％客户回访制度。
□1994年，苏宁以年销售额5.6亿元荣登全国空调销售第一，并保持至今，长达16年之久。
□1996年3月28日，扬州苏宁诞生，揭开了苏宁连锁发展的序幕。
□1996年5月，苏宁自主开发实施了销售系统信息化，率先启动电脑开发票系统。
□1997年2月，苏宁投资3000万元，征地36亩，在南京江东门建立了第一代物流配送中心，强大的物流配送能力支撑着苏宁电器连锁快速发展。
□1998年，苏宁在业内首推售后服务连锁网络，在南京设置了10个售后网点。
□1998年，苏宁荣获江苏省首例著名服务商标。
□1999年9月，中国电器网开通，苏宁开始B2C网上交易。
□1999年12月，苏宁电器大厦成功开盘，苏宁从传统家电拓展到家电、电脑、通信全系列综合电器经营。
□2000年12月，苏宁实施二次创业战略，全面推进全国电器连锁发展。
□2002年1月，苏宁建立第一个标准化客户服务中心，苏宁四大终端服务体系“1+3模式”建立。
□2002年5月1日，苏宁进驻首都北京、上海，全国重点城市连锁布局大幕拉开。